Desde que o WhatsApp introduziu seu recurso de chamadas gratuitas, muitos usuários migraram para ele, afetando negativamente a popularidade do Viber. Durante esse período, o Viber surgiu com algo que a maioria dos serviços de VoIP faz para monetizar seu serviço "gratuito" - oferecer chamadas para telefones fixos e celulares. Ao fazer isso, o Viber entrou em concorrência direta com o Skype e outros aplicativos que oferecem chamadas internacionais pagas.
O Viber já tem algum momento, pois tem uma base de usuários muito grande e oferece atividades e recursos que levam as pessoas a ficar por perto - é um aplicativo de mensagens instantâneas completo com grupos e outros recursos. Ele também está diretamente ligado ao sistema telefônico, pois usa o número de telefone do usuário para identificá-lo na rede. Assim, o recurso de chamadas internacionais se encaixa bem aqui - há muitos usuários, então potencialmente muitas pessoas para chamar; também já é uma plataforma bem usada para outras coisas. Você não precisa instalar um aplicativo apenas para chamadas internacionais.
As taxas do Viber Out são menores em comparação ao Skype. Por exemplo, as chamadas para os EUA custam 1,9 centavos por minuto, enquanto que para o Skype estão em 2,3 centavos por minuto. Adicione a isso a conexão livre por chamada que o Skype cobra. Mas isso só é comparado ao Skype, que já não é o melhor player do mercado em termos de taxas. O Viber Out compara-se negativamente com outras operadoras, especialmente as que estão nessa lista, oferecendo chamadas para os EUA (que aqui são consideradas referência para o destino mais barato) com menos de um centavo para alguns. Um monte de outras operadoras até oferecem chamadas gratuitas para os Estados Unidos e o Canadá. Além disso, embora as taxas sejam baixas para determinados destinos, elas são proibitivamente altas para outras. Então, para as taxas, eu procuraria em outro lugar. Verifique as taxas em https://account.viber.com/rates/.
Outro critério para revisão é a qualidade da chamada, algo em que o Viber precisa melhorar. O Skype não é o mais barato, mas oferece uma boa qualidade. A qualidade do Viber Out é a qualidade média do VoIP, e você não quer pagar por chamadas que têm probabilidade considerável de cair ou que terão um som pouco claro.
Uma nova tendência surgiu quando as chamadas de acesso local são usadas, evitando o uso e a necessidade de uma conexão com a Internet, e usando apenas o PSTN para disseminar chamadas. Isso melhora muito a qualidade e facilita as coisas para os chamadores.
