Um PBX (private branch exchange) é um sistema que permite que uma organização gerencie chamadas telefônicas recebidas e efetuadas. Também permite a comunicação interna dentro da organização. Um PBX é composto de hardware e software que se conecta a dispositivos de comunicação, como adaptadores de telefone, hubs, switches, roteadores e telefones.
Os PBXs mais recentes têm uma riqueza de recursos de gerenciamento que tornam a comunicação mais fácil e eficiente nas organizações, aumentando a produtividade. Seus tamanhos e complexidade variam, variando de sistemas de comunicação corporativa em grande escala, muito caros e complexos, a planos básicos hospedados na nuvem por uma taxa mensal de baixo custo. Você também pode ter sistemas PBX simples em casa com recursos básicos como uma atualização para sua linha telefônica tradicional existente.
Funções PBX
Como mencionado, as funções de um PBX podem ser muito complexas, mas quando você fala sobre um PBX, você estará considerando estes recursos essenciais:
- Uso de mais de uma linha telefônica em uma organização e gerenciamento de chamadas feitas e recebidas.
- Divisão de uma única linha telefônica em várias linhas internas, que são identificadas por meio de números de três ou quatro dígitos chamados ramais e comutação de chamadas para a linha interna apropriada. Isso evita que a organização tenha que pagar por várias linhas e permite que todos os departamentos sejam alcançados por meio de um único número de telefone.
- Estabelecendo comunicações telefônicas dentro da organização.
- Configurando o VoIP (protocolo de voz sobre internet), que possui um grande número de recursos e aprimoramentos em relação à telefonia tradicional, sendo a mais importante a redução de custos.
- Interface de qualidade com os clientes através de recursos como gravação de chamadas, correio de voz, IVR, etc.
- Automatizando respostas para chamar clientes com IVR (resposta interativa de voz), através do qual o sistema pode direcionar automaticamente os usuários para a linha mais apropriada através de menus de voz. É o tipo de recurso em que, como chamador, você ouve coisas como "Pressione 1 para o Departamento de Finanças, Pressione 2 para reclamações".
O IP-PBX
PBXes mudou muito com o advento da telefonia IP ou VoIP. Depois dos PBXs analógicos que funcionavam apenas na linha telefônica e nos switches, os IP-PBXes usam redes como a internet para canalizar chamadas. IP-PBxes são normalmente preferidos, porque eles oferecem uma riqueza de recursos que eles vêm com. Com a exceção de PBXes antigos, já instalados, mas ainda funcionando bem, e aqueles escolhidos por serem baratos, a maioria dos sistemas PBX usados hoje em dia tendem a ser IP-PBX.
O PBX hospedado
Nem sempre é necessário investir em hardware, software, instalação e manutenção de um PBX interno, especialmente se você estiver executando uma pequena empresa e o custo de propriedade for maior do que os benefícios que você obteria com esses recursos importantes. . Agora, existem várias empresas on-line que oferecem o serviço de PBX por uma taxa mensal que não exige que você pague por um monte de hardware que não seja seu telefone fixo e roteador. Eles são chamados de serviços de PBX hospedados e funcionam na nuvem e são oferecidos por meio de uma conexão com a Internet. Os PBXs hospedados têm algumas desvantagens, tendendo a ser mais genéricos, com menos opções para adaptar o sistema às suas necessidades específicas, mas são muito baratos e não exigem um investimento inicial.
