Como combater as taxas de roaming de dados do iPhone

As viagens internacionais são emocionantes, mas se você não tomar cuidado, sua viagem internacional pode incluir taxas de roaming de dados do iPhone que somam centenas ou milhares de dólares extras na sua conta telefônica mensal. Estes não são incidentes isolados, como provam as muitas histórias de horror em roaming de dados do iPhone encontradas em toda a Internet.

Mas só porque essas cobranças aparecem na sua conta não significa que você tenha que pagá-las. Estas instruções irão ajudá-lo a combater as acusações e, se você for persistente e afortunado, talvez não precise pagá-las.

O que causa grandes contas de roaming de dados do iPhone

Os planos mensais que os usuários do iPhone compram para fazer chamadas e usar dados em seus telefones são para uso somente em seu país. A menos que você obtenha especificamente um plano com recursos internacionais, fazer chamadas ou usar dados fora de seu país de origem não faz parte de seus custos mensais. Como resultado, quando você vai para outro país e começa a usar seu iPhone, você está imediatamente no modo "roaming" (ou seja, em roaming fora do seu país de origem e fora da rede da empresa de telefone residencial). As empresas de telefonia cobram taxas exorbitantes por ligações e dados enquanto estão em modo roaming - e é isso que causa as contas chocantemente altas depois das viagens.

Como combater as contas de roaming do iPhone

Se você está enfrentando uma grande conta de roaming de dados do iPhone e quer tentar evitar pagar a coisa toda, siga estas dicas. Não podemos prometer que eles vão te tirar do pagamento, mas eles te dão uma chance de lutar.

1. Crie uma lista clara e limpa com as seguintes informações:

   • O nome e o número da sua conta
   • Seu tipo de plano de telefone mensal
   • Suas inclusões / recursos de plano telefônico mensal
   • Todos os extras do plano de telefone que você adicionou
   • O valor do excesso de roaming que você deseja contestar (liste o valor da cobrança e os dados usados).

2. Compile todos os seus documentos para oferecer suporte à lista acima, ou seja, seu contrato de telefone original, a fatura que você está contestando etc.

3. Em outra folha de papel, escreva exatamente por que você está disputando a conta (eu não tenho dinheiro, não posso pagar, é ridículo, etc. não razões aceitáveis). Razões aceitáveis ​​incluem cobranças incorretas, informações ou conselhos enganosos, etc.

4. Anote seu plano de ataque. Por exemplo, envie um email ao atendimento ao cliente; se isso falhar, contacte os assuntos / protecção do consumidor; se isso falhar, procure aconselhamento legal.

5. Escreva um email de rascunho. Inclua todos os detalhes relevantes da conta, o valor contestado, as razões pelas quais você está disputando e qual resolução você procura.

6. Mencione o que você vai tomar se achar a resposta insatisfatória. Não ameace, informe. Por exemplo, "entrei em contato com os assuntos do consumidor e, enquanto aguardo uma resposta inaceitável, continuarei a investigar o assunto". Inclua também a seguinte linha no final do seu e-mail: "Eu gostaria de continuar com todas as correspondências relacionadas a este assunto via e-mail, para que eu tenha um registro preciso e completo de nossas conversas."

7. Releia o rascunho do email. Não ameace ou use linguagem abusiva ou suja. Peça a alguém para ler e dar feedback. É educado, firme e claro? Você explicou exatamente o que você está disputando e por quê? Palavras como enganosas, ultrajantes e repugnantes são palavras fortes e evocativas, incluindo-as se for o caso e apropriado.

8. Envie seu e-mail para o departamento de reclamações na sua empresa de telefonia e aguarde uma resposta. Se eles ligarem, simplesmente declare que você não discutirá o assunto pelo telefone e toda a correspondência deverá ser enviada por e-mail, conforme indicado. Se você não receber uma resposta após 5 dias úteis, reenvie o email.

9. Quando a empresa responde decide se sua resposta é:

   1. aceitável e razoável (você conseguiu o que queria).
   2. Inaceitável, mas razoável (eles ofereceram-lhe um negócio decente).
   3. inaceitável e irracional (eles não vão negociar).
   4. Agora você precisa decidir se aceita apenas # 1 ou # 1 e # 2. É importante decidir quando vale a pena aceitar. Pode não haver um preço que você tenha em mente, mas sim um princípio.

10. Se você não obtiver uma resposta satisfatória, informe a empresa sobre isso. Explique por que não é bom o suficiente e, novamente, informe-os de que você está levando o assunto para os assuntos do consumidor. Agora, faça uma reclamação através de seu órgão relevante de assuntos de consumo e leve-a de lá.

11. Finalmente, procure aconselhamento legal e busque-o.

Mantenha um registro de tudo (e-mails incluídos). Esteja preparado para lutar pelo princípio disso. Você vai atingir alguns obstáculos, e a empresa está contando com você desistir por causa dos obstáculos. Seja calmo, educado e razoável.

Como evitar taxas de roaming de dados do iPhone

A melhor maneira de evitar ter que contestar uma conta para roaming de dados é evitar o roaming em primeiro lugar. Uma maneira simples de fazer isso é obter um plano de dados internacional da sua companhia telefônica antes de sair em sua viagem. Basta entrar em contato com sua empresa de telefonia e eles podem ajudá-lo.

Alternativamente, para obter dicas sobre como evitar essas contas, alterando as configurações do seu telefone, leia 6 maneiras de evitar Big iPhone Data Roaming Bills.