Apenas alguns anos atrás, o cargo “gerente de mídia social” não existia. Avançando para hoje, e quase todas as empresas têm alguém na equipe que é responsável pelas mídias sociais. Em empresas menores, a pessoa que gerencia pode ser a mesma pessoa que lida com relações públicas ou marketing. Em empresas maiores, geralmente há um funcionário dedicado que pode receber um salário de US $ 50.000 ou mais.
Então, o que exatamente faz um gerente de mídia social? A maioria das pessoas pensa que o gerenciamento de mídia social significa simplesmente responder às perguntas dos clientes no Facebook e no Twitter. E, embora esse tipo de envolvimento seja uma grande peça do quebra-cabeça, o trabalho realmente vai muito além de responder a perguntas e reunir seguimentos, curtidas, comentários e compartilhamentos.
Na minha experiência com o ShortStack.com, percebi que os esforços de mídia social devem ser gerenciados por alguém que saiba acompanhar, medir e melhorar habilmente os esforços de mídia social - não por alguém que saiba usar o Facebook e o Twitter. .
Se você quer ser contratado ou está atualmente recrutando para o cargo, aqui estão cinco habilidades que todo gerente de mídia social deve ter - além de algumas ferramentas que facilitarão muito o trabalho.
1. Comunicação Dirigida
O objetivo das mídias sociais é ser uma voz para sua marca e se comunicar com seus clientes - existentes e potenciais. Mas não deve ser um manto genérico de informações sobre todo o espectro das mídias sociais; o conteúdo que você compartilha em cada plataforma deve ser um pouco diferente.
O desafio é entender qual conteúdo é mais adequado para o Facebook e o que é melhor para o Twitter, Instagram ou qualquer outro número de canais. Então, você deve poder criar postagens que sejam eficazes para cada plataforma específica.
Para inspiração, dê uma olhada na estratégia de mídia social de uma grande marca como a Starbucks ou a Clinique. As empresas promovem exatamente os mesmos produtos nos dois canais, mas a imagem e a cópia são um pouco diferentes, e a mensagem tende a ser mais abertamente orientada para vendas no Facebook do que no Instagram.
Para tornar isso mais fácil, existem muitas ferramentas disponíveis que podem ajudar você a encontrar, compartilhar e promover um ótimo conteúdo. Dois dos meus favoritos são o BuzzSumo e o Buffer. O BuzzSumo acompanha o conteúdo em todas as redes sociais, classifica-o com base no número de compartilhamentos que ele recebe em todas as redes e sugere para qual plataforma o conteúdo é mais adequado.
O Buffer é uma plataforma de agendamento e compartilhamento que permite agendar suas postagens em suas redes sociais, assim como acompanhar os feeds de seus blogs e sites favoritos.
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2. Criatividade
Embora a escrita seja uma parte importante do trabalho, a capacidade de criar conteúdo visual é igualmente importante. Oito em cada 10 pequenas empresas usam as mídias sociais para impulsionar o crescimento. Isso significa que há muita competição por globos oculares.
Para se destacar na multidão, você precisa ter a capacidade de criar uma marca visual poderosa em todos os seus canais sociais e precisa ter uma estratégia de postagem que inclua uma variedade de conteúdo criativo e eclético, incluindo imagens, vídeos, e-books, promoções e páginas de destino. Quanto mais diversificado for o seu portfólio de conteúdo, maior a chance de você ter um gerente de mídia social bem-sucedido.
Uma das minhas ferramentas favoritas para esse tipo de conteúdo é o Canva, uma ferramenta de design fácil de usar para criar fotos para publicações no Facebook e anúncios para imagens para seus perfis sociais, apresentações, blog, cartões de visita, cartazes e convites.
3. Marketing e Publicidade Know-How
Qualquer descrição de trabalho para gerenciamento de mídia social é garantida para incluir uma expectativa na linha de “interagir e interagir com clientes existentes e potenciais”. O engajamento inclui responder a comentários, inspirar conversas e fazer com que seu público compartilhe seu conteúdo. Você precisa saber como falar com os clientes de uma maneira apropriada para a empresa.
No entanto, uma grande parte do engajamento do seu público é garantir que eles vejam suas postagens - que é onde a avançada ferramenta de criação de anúncios do Facebook, Power Editor, será útil. Você pode usar o Power Editor para criar anúncios com uma cópia extensa - muito mais do que é permitido quando você cria anúncios no Gerenciador de anúncios do Facebook.
Em geral, qualquer pessoa que entrar no setor deve ter um conhecimento profundo dos anúncios do Facebook. Se você precisar de ajuda para aprender como usá-los de forma eficaz, recomendo consultar o Jon Loomer. Ele está treinando as empresas sobre como usar os anúncios do Facebook de forma eficaz desde o lançamento do programa de anúncios do Facebook. Portanto, qualquer dúvida que você tenha é abordada em seu blog.
4. Intuição
Longe vão os dias em que as empresas estão em canais sociais para simplesmente crescer seus seguidores. As redes sociais mantêm uma grande quantidade de informações de clientes que estão apenas esperando para serem descobertas pelas marcas.
Como gerente de mídia social, você precisa ter uma compreensão de que tipo de informação do cliente é mais valiosa para sua empresa ou marca. Por exemplo, você precisa coletar endereços de e-mail para futuros esforços de marketing? O crowdsourcing poderia ajudar você a descobrir em que tipos de produtos e serviços seus clientes existentes poderiam estar interessados?
A maneira mais fácil de coletar esses dados é executar promoções e brindes. As pessoas geralmente estão dispostas a compartilhar certas informações sobre si mesmas - especialmente informações de contato por e-mail - se houver o potencial de um prêmio para elas.
Se você dedicar um tempo para aprender como criar e hospedar um formulário de concurso, doação ou inscrição (o que você pode fazer usando uma ferramenta como o ShortStack.com), você será de ouro.
5. Pensamento Crítico
A última peça do quebra-cabeça é a capacidade de analisar os resultados de seus esforços. Um gerente de mídia social deve ser capaz de determinar, por exemplo, as horas do dia e os dias da semana em que as postagens recebem o melhor engajamento, se seus seguidores gostam mais de vídeos do que de fotos ou se você vê um aumento nos novos seguidores doar. Esses são os tipos de insights que garantirão que o conteúdo da marca seja visto pelo maior público possível.
Quando as empresas começaram a usar as mídias sociais, havia ferramentas limitadas disponíveis para medir o sucesso de campanhas e outros esforços, mas agora espera-se que os gerentes de mídias sociais estejam familiarizados com várias ferramentas de análise.
Cada plataforma tem suas próprias ferramentas de análise, mas também há muitas ferramentas de terceiros, incluindo o Google Analytics. Os aspirantes a gerentes de mídias sociais devem dedicar um tempo para aprender a usar algumas opções diferentes, pois cada um fornecerá valor diferente para uma empresa. Eu recomendo começar com Facebook Insights, Google Analytics, Buffer e BuzzSumo.
O papel do gerente de mídia social tornou-se uma necessidade para as empresas, por isso mantenha seu currículo e suas habilidades atualizadas e atualizadas, acompanhando as últimas tendências, ferramentas e práticas recomendadas - e você terá melhores chances de conseguir o emprego. você quer.
