Todo iPhone vem com uma garantia da Apple que fornece ao seu proprietário suporte técnico gratuito e reparos de baixo ou nenhum custo. As garantias não duram para sempre e não cobrem tudo. Se o seu iPhone estiver se comportando de forma estranha e as correções padrão - como reiniciá-lo ou atualizar o sistema operacional - não resolverem o problema, talvez seja necessário aproveitar sua garantia. Conhecer os detalhes da garantia do seu iPhone antes de ir para a Apple Store pode significar a diferença entre um reparo gratuito ou um que custa centenas de dólares.
Detalhes da garantia padrão do iPhone
A garantia padrão do iPhone que acompanha todos os novos telefones inclui:
- Um ano de reparos de hardware
- 90 dias de suporte por telefone.
Exclusões de garantia do iPhone
A garantia do iPhone não cobre problemas relacionados a:
- Baterias
- Danos cosméticos, como arranhões e amassados
- Danos causados pela água e outros acidentes
- Danos ao usar outro produto, como um caso
- Alterações feitas ao telefone pelo usuário, como jailbreaking
- Reparos feitos por provedores não autorizados pela Apple
- Desgaste normal
- Roubo.
A garantia aplica-se apenas a novas compras na embalagem oficial da Apple. Se você comprou o seu iPhone usado, a garantia não se aplica mais.
As garantias podem variar um pouco por país devido a leis e regulamentos locais diferentes. Para verificar os detalhes do seu país, visite a página de garantia do iPhone da Apple.
Detalhes da garantia padrão do iPod
A garantia padrão para iPods é idêntica à garantia do iPhone.
O seu iPhone ainda está sob garantia?
A Apple fornece uma ferramenta simples para ajudá-lo a descobrir se o seu iPhone ainda está na garantia.
A garantia estendida AppleCare
A Apple oferece um programa de garantia estendida chamado AppleCare. Um cliente Apple pode estender a garantia padrão de um dispositivo comprando um plano de proteção AppleCare dentro de 60 dias da compra do dispositivo. Ele adiciona à garantia padrão de um iPhone ou iPod e estende o suporte a dois anos completos para reparos de hardware e suporte por telefone.
- AppleCare + Existem dois tipos de AppleCare: standard e AppleCare +. Os Macs e o Apple TV são elegíveis para o AppleCare tradicional, enquanto o iPhone, o iPod Touch, o Apple Watch e o iPad utilizam o AppleCare +. AppleCare + estende a garantia padrão para dois anos totais de cobertura e reparos para dois incidentes de danos. Cada reparo tem uma taxa anexada a ele (US $ 29 para reparos de tela, US $ 99 para quaisquer outros reparos), mas isso ainda é mais barato do que a maioria dos reparos sem cobertura extra. O AppleCare + para iPhone custa de US $ 99 a US $ 129, dependendo do modelo do iPhone (custa mais para modelos mais novos).
- Registro AppleCare Para certificar-se de que o seu plano de proteção AppleCare entra em vigor, registre-o na Apple on-line, por telefone ou pelo correio.
O AppleCare é retornável?
Embora possa parecer uma boa ideia comprar a AppleCare, a empresa percebe que você pode ter dúvidas após a compra. Você pode "devolver" o AppleCare para obter um reembolso, mas não receberá o preço de compra integral de volta. Em vez disso, você receberá um reembolso proporcional com base em quanto tempo você teve o plano antes de devolvê-lo.
Se decidir que quer devolver o seu plano AppleCare, ligue para 1-800-APL-CARE e peça para falar com alguém sobre um retorno AppleCare. Talvez seja necessário discar o operador para isso, pois não há uma opção óbvia para isso no menu do telefone.
A pessoa com quem você fala solicitará suas informações no recibo, por isso, certifique-se de que está à mão. Você será transferido para um especialista que pode confirmar o retorno. Espere ver seu cheque de reembolso ou crédito da conta de alguns dias a alguns meses depois.
Seguros e Garantias Estendidas
AppleCare não é a única garantia estendida disponível para o iPhone. Vários terceiros oferecem outras opções de cobertura. No entanto, não recomendamos a maioria das opções de seguro para iPhone de terceiros.
Como obter suporte da Apple
Agora que você sabe tudo sobre a cobertura e as opções de garantia do seu iPhone, saiba como marcar uma consulta com a Genius Bar da sua loja Apple. É aí que você precisa se dirigir se surgirem problemas técnicos.
