Quando você está tentando levar a mensagem e a marca de sua empresa para o mundo, provavelmente já conhece o básico: marketing de conteúdo, mídia social, e-mail marketing e afins.
Mas há um enorme recurso de marketing que muitas empresas iniciantes (e até mesmo grandes marcas) deixam inexplorado: seus maiores fãs.
Afinal, uma das ferramentas mais poderosas do marketing ainda é a boca a boca. Através da minha experiência ajudando a crescer uma pequena start-up, uma das melhores maneiras de divulgar sua empresa é entrar em contato com seu público-alvo e alavancá-lo para comercializar sua marca. Em outras palavras, construindo um programa de embaixadores da marca.
Leia para saber alguns dos maiores méritos de ter um programa de embaixadores e como você pode começar o seu próprio hoje.
1. Ninguém vai te amar como eles fazem
Quando você iniciar ou começar a trabalhar com uma empresa, você estará inundando seus amigos e familiares nas redes sociais com cada novo blog e atualização da empresa que você puder. Isso é natural, e é bom ficar empolgado, mas vamos ser honestos: Eventualmente, seus contatos provavelmente começarão a ficar vidrados com suas atualizações. Afinal, sua rede imediata é uma grande fã sua - mas não necessariamente fã do seu produto.
É aqui que ter uma comunidade on-line de embaixadores da marca, tão empolgados com a sua empresa e visão quanto você, pode fazer maravilhas. Você não precisa fazer todo o compartilhamento - porque eles farão. Quando sua empresa publica uma nova atualização ou lança uma nova campanha, os embaixadores da sua marca ficarão encantados em enviá-la para suas redes também, ajudando a divulgar o que você está fazendo para muito mais pessoas do que você poderia alcançar por conta própria .
2. Você não pode estar em toda parte
O marketing de eventos pode ser um mal necessário quando você está começando. Participar de festas, feiras e eventos de rede dá a você a chance de se conectar com clientes em potencial, mas custa dinheiro, tempo e recursos (para não mencionar, exige muita paciência e resistência!).
Felizmente, a maioria dos embaixadores da marca está mais do que feliz em oferecer seu tempo para patrocinar uma marca que eles amam em um evento, especialmente se eles participarem de qualquer maneira.
Por exemplo, minha empresa ICEdot se concentra em melhorar a segurança para os atletas, e gostamos de ter presença em tantos triathalons, maratonas, circuitos de ciclismo e obstáculos como podemos. Como nossa pequena equipe não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo, usamos nossos embaixadores da marca esportiva - que participam desses tipos de eventos por conta própria - para ajudar a espalhar a palavra. No passado, isso foi tão pequeno quanto equipar nossos embaixadores com o ICEdot swag para usar em torno do evento e tão grande quanto tê-los em nosso estande em uma exposição. Até os embaixadores da marca pediram voluntariamente para distribuir materiais de marketing em eventos esportivos onde não há participação formal do ICEdot. Isso é particularmente útil porque nossa equipe de embaixadores está localizada em todos os EUA - e pode cobrir muito mais terreno do que nossa pequena equipe possivelmente poderia.
3. Você obterá um loop de feedback contínuo
Seu produto deve estar sempre em um estado de evolução, esteja você criando novos recursos ou aprimorando os já existentes. Mas quando você tem seu nariz para o dia todo, às vezes pode ser difícil ver as mudanças que realmente precisam ser feitas. Ter olhos externos para lhe dar feedback é extremamente importante, e os embaixadores de sua marca podem ser uma ótima fonte desse tipo de feedback. (Eles também são excelentes em relatar o que a concorrência está fazendo, que é algo que você deveria estar prestando atenção de qualquer maneira.)
Comece por ter uma política de portas abertas (ou pelo menos mídia social aberta ou e-mail aberto) com os embaixadores da sua marca e regularmente lembrá-los de que você quer ouvir o que eles têm a dizer. Eles podem ter opiniões que você não gosta de ouvir, mas sabem que eles só estão compartilhando seus pensamentos porque eles realmente se importam com sua marca.
Então, quando estiver se preparando para lançar um novo produto ou serviço, tente dar aos seus embaixadores acesso antecipado exclusivo em troca de suas opiniões sobre o que precisa ser feito antes de divulgá-lo ao mundo.
4. Você pode alimentar a máquina de conteúdo
Você provavelmente já sabe que a criação de conteúdo é uma ótima maneira de atrair tráfego e ajudar a solidificar a voz da sua marca para o público em geral. E você provavelmente também sabe que leva muito tempo! Portanto, se você tiver um blog, site, boletim informativo ou outra publicação, entre em contato com os embaixadores da sua marca. Eles provavelmente ficarão entusiasmados com a oportunidade e, como representam o cliente ideal, as coisas sobre as quais escrevem provavelmente atrairão os outros clientes também.
Como uma marca atlética, decidimos que queríamos que o nosso blog fosse repleto de conteúdo sobre o treinamento, as corridas e os equipamentos dos nossos embaixadores, e descobrimos que as pessoas têm prazer em contribuir. E enquanto damos a eles uma orientação geral sobre o que eles devem escrever, parece que eles sempre descobrem o que nossos clientes estão realmente interessados em ler sozinhos.
Começando
Então, como você pode começar a formar uma equipe de embaixadores incríveis? Uma chamada para embaixadores da marca em seu boletim informativo existente e uma chamada à ação em seu website são ótimas maneiras de começar. Você também pode usar o Twitter para ajudar a encontrar pessoas que estão falando sobre seu setor. Use o Hootsuite para configurar um fluxo do Twitter com base em palavras-chave relacionadas à sua marca. Aqueles que estão continuamente twittando sobre suas palavras-chave e oferecendo bons conteúdos podem ser ótimas pessoas para se comunicar.
Enquanto os embaixadores da marca podem ser pagos pelo seu trabalho, há muitos que irão representar a sua empresa gratuitamente, só porque eles estão entusiasmados com isso. Dito isso, se você não pagar os embaixadores da sua marca, certifique-se de que eles tenham acesso ao produto gratuitamente e a qualquer outro benefício que você puder oferecer. Eles devem ser tratados como seus clientes mais importantes - porque realmente são. E juntos, você pode criar uma marca duradoura.
