Um de seus colegas de trabalho traz para você um projeto completo para uma revisão. Você dá uma rápida olhada, e seu estômago imediatamente cai em seus sapatos. Isso está errado . Não é um "oopsies, você está perdendo uma vírgula" tipo de errado, mais de um "whoa, você precisa refazer isso" tipo de situação.
O que agora? Você sabe que você definitivamente não pode simplesmente deixar passar esse erro. "Se você ignorar isso, é provável que continue", diz Janel Anderson, uma especialista em liderança e comunicação que obteve seu PhD em comunicação organizacional da Purdue University. "Eu sempre encorajo as pessoas a terem essas conversas duras a serviço do grande trabalho que sua organização ou equipe está fazendo."
Então como você faz isso? Como exatamente você pode dar a notícia e dizer ao seu colega: “Você errou!” De uma forma direta, mas não condescendente?
Se você está interagindo com um novo contratado, um colega, um subordinado direto ou até mesmo seu chefe, precisar dizer a alguém que ele estragou é sempre estranho. Felizmente, há algumas frases nas quais você pode se apoiar para liderá-las na direção certa - sem ser totalmente brutal.
1. "Você poderia dar outra olhada?"
Apesar do fato de que suas entranhas estão gritando, Errado, errado, errado! , você sabe que uma correção severa provavelmente não será bem recebida.
Essa é a grande coisa sobre começar com uma pergunta. Imediatamente coloca você e essa outra pessoa em um estado de espírito mais colaborativo, enquanto gentilmente os guia para a área (ou áreas ) onde eles cometeram alguns erros.
Além disso, ter essa pessoa voltando sua atenção para os pontos específicos em que ela está estragada dá a ela uma chance de reconhecer (e resolver) seus próprios erros - sem que você simplesmente redefina tudo. Essa oportunidade de ser um pouco mais prática com suas correções significa que é mais provável que retenham essas informações na próxima vez.
Uma coisa importante a notar sobre essa abordagem: você precisa ser específico sobre exatamente o que eles precisam abordar. "É obviamente algo que eles perderam na primeira vez", diz Anderson. “Então, diga algo como: 'Você poderia dar outra olhada no parágrafo três ou no slide sete?'” Dessa forma, você pode direcioná-los para os lugares exatos que exigem a atenção deles.
Como isso se parece: "Você poderia dar outra olhada no cálculo da coluna de alteração percentual na planilha de tráfego do website deste mês?"
2. "Opa, eu estraguei tudo antes!"
Não importa o quão amável seja alguém com sua entrega, estar no lado receptor de feedback negativo ou revisões necessárias ainda pode parecer um ataque a você e ao seu trabalho. Você esteve lá, certo?
Uma maneira de suavizar o golpe de sua crítica é agrupar-se com essa pessoa. Isso é exatamente o que uma declaração como esta faz (mesmo que seja uma mentira branca). Sua correção parecerá muito mais favorável e menos dominadora - enquanto ainda chamar diretamente a atenção deles para os pontos que precisam ser melhorados.
"Isso ajuda a colocar essa pessoa em uma posição menos vulnerável, porque você está se tornando um pouco vulnerável também", explica Anderson. "Você está dizendo: 'Deixe-me ajudá-lo a aprender com meus erros'".
Uma maneira de levar essa resposta ao próximo nível? Ofereça dicas ou recursos que você usou para corrigir seu próprio erro quando o fez.
Como isso se parece: “Opa, eu estraguei a coluna de alteração percentual antes, também! Parece que todos esses resultados precisam ser corrigidos, porque você executou o cálculo com os valores na ordem errada. Vou enviar-lhe esta útil calculadora online que utilizo para verificar a minha própria matemática. Deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
3. “Precisa ser consertado. Como posso ajudar?"
Até agora você sabe que você quer ser algumas coisas quando diz a alguém que eles bagunçaram: direta, solidária e não acusatória. Bem, esta resposta é todas essas coisas.
"Quando as coisas chegam a um ponto em que a pessoa pode ficar na defensiva muito rapidamente, recomendo retirar todos os pronomes pessoais", diz Anderson. Remover a linguagem “você” para apontar o dedo ajuda a manter sua correção focada no trabalho - em oposição às deficiências percebidas de uma pessoa específica.
Siga isso com uma pergunta sincera perguntando como você pode ajudá-los (você pode adicionar pronomes pessoais de volta agora!). Talvez eles aceitem sua disposição de ajudar, ou talvez eles se retirem para sua mesa para implementar seus comentários sozinhos. De qualquer maneira, apenas estender a oferta ajuda muito a mostrar que você está lá para apoiá-la - e não apenas castigá-la.
Como isto se parece: “A coluna de alteração percentual precisa ser corrigida. Parece que os valores estavam na ordem errada para os cálculos. Como posso ajudá-lo a fazer esta atualização? ”
Há uma coisa que você notará em cada uma dessas três respostas: todas elas são educadas e amigáveis, mas ainda são diretas.
A sabedoria tradicional pode dizer-lhe para colocar seu feedback construtivo entre dois elogios. Mas, no final das contas, isso apenas aumenta a confusão e envia essa pessoa para uma montanha-russa emocional - pensando que eles fizeram um excelente trabalho apenas para descobrir mais tarde que eles estragaram o projeto.
Apoie-se nessas três respostas diferentes para dizer a alguém que eles erraram e você os indicará na direção certa, gentilmente. Porque você pode ser direto sem ser completamente brutal.
