O VoIP oferece uma quantidade abundante de recursos interessantes, úteis e aprimorados, muitos dos quais vêm gratuitos com pacotes de serviços de provedores de serviços de VoIP. Qual recurso você deseja incluir no seu pacote de serviços de VoIP dependerá de suas necessidades de comunicação.
Existem recursos que permitem que você gerencie suas chamadas, acesse serviços adicionais, desfrute de ferramentas úteis adicionais e torne sua experiência VoIP rica e sofisticada. Alguns desses recursos podem ser ferramentas de negócios, enquanto outros podem ser ferramentas de comunicação realmente úteis entre amigos e parentes. Alguns recursos funcionam no sistema de home office, alguns para telefones IP e outros para aplicativos VoIP executados em smartphones.
Abaixo está uma lista dos recursos de VoIP que você pode ter com o seu provedor de serviços ou com o seu aplicativo VoIP.
Recursos básicos de VoIP
- Identificador de chamadas. Dá informações sobre a pessoa que está chamando. Isso permite que você decida se as chamadas serão atendidas, para rejeitá-las ou para encaminhá-las para outro telefone ou outro serviço, como o correio de voz. Existem aplicativos disponíveis para smartphones que fornecem pesquisas por telefone, fornecendo muitos detalhes sobre quem está ligando.
- Correio de voz Quando você não pode atender uma chamada, por qualquer motivo, o correio de voz solicita que o usuário diga algo em sua ausência que você possa ouvir mais tarde. Uma versão avançada é o correio de voz visual, que transcreve a mensagem em palavras que você pode ler e que podem ser enviadas por e-mail para você.
- Chamada de 3 vias. Uma conversa é sinônimo de um diálogo, tradicionalmente isso é. Com o VoIP, você pode ter três pessoas na chamada e ainda mais.
- IPFax. O VoIP, através do uso de redes IP e mídia digital, permite enviar e receber fax gratuitamente e com recursos avançados.
- Bloqueio de chamadas. Isso funciona de mãos dadas com o identificador de chamadas e bloqueia chamadas de chamadores indesejados. Você pode decidir quais chamadas bloquear e quais não. Agora, existem aplicativos inteligentes para bloqueio de chamadas em smartphones.
- Encaminhamento de chamadas. Também chamado de transferência de chamadas. É usado para transferir uma chamada de um telefone ou número para outro telefone ou número. Você também pode transferir a chamada para outro serviço, como o correio de voz.
- 411 Diretório. Discando 411 em seu telefone permite-lhe procurar contatos e procurar por números de telefone. É uma lista telefónica através do seu serviço telefónico.
- Portabilidade Numérica Local. Ao se inscrever para um novo serviço de VoIP, muitas pessoas querem usar o número existente, através do qual podem ser acessadas por muitas pessoas. Eles podem portar esse número para o serviço de VoIP e continuar usando-o.
Recursos avançados de VoIP
Outros recursos mais avançados, mais adequados para empresas, são, entre outros:
- Gerenciamento remoto. Gerencie seu sistema de telefonia à distância através de um portal da web.
- Reconhecimento de voz interativo (IVR). Seus clientes podem ter um menu falado para direcioná-los para a linha apropriada.
- Distribuição automática de chamadas Quando uma chamada chega, ela é automaticamente canalizada para o departamento certo ou para vários telefones.
- Correio de voz para email. O correio de voz é transcrito em um email e enviado para você.
- Relatórios de largura de banda e duração de chamadas.
- Ligue para conferência.
