Se você estiver usando um ATA (adaptador de telefone analógico) e um serviço de VoIP baseado em assinatura para sua residência ou pequena empresa, já sabe que a abordagem pode economizar muito dinheiro. Infelizmente, você também pode saber que, como acontece com qualquer tecnologia, às vezes surgem problemas. A maioria das pessoas associadas a chamadas VoIP é proveniente do ATA, então esse é o primeiro lugar para procurar soluções de problemas.
Para um bom diagnóstico, primeiro você precisa entender o que significam as luzes do ATA; Eles estão lá para ajudá-lo a descobrir o que está acontecendo. Se todos eles estão funcionando como deveriam, então o problema é mais provável em outro lugar e não com o ATA. Nesse caso, verifique seu telefone, roteador ou modem da Internet, conexão e configuração do PC.
Aqui, você encontrará maneiras de solucionar problemas comuns do ATA, que incluem:
- Nenhuma resposta do ATA; luz de energia apagada, vermelha ou piscando
- Não há tom de discagem no telefone
- Nenhuma conexão Ethernet / LAN
- Nenhum toque para chamadas, que vão diretamente para o correio de voz
É claro que, como último recurso, você pode ligar para seu provedor de serviços de VoIP, que provavelmente enviou seu ATA quando se inscreveu.
01 de 04Problema: Nenhuma resposta da ATA
Verifique as luzes do seu adaptador.
- Se todas as luzes estiverem apagadas, o adaptador simplesmente não está ligado. Verifique o plugue ou adaptador elétrico. Se a conexão elétrica for perfeita, mas o adaptador ainda não responde, você tem algum problema sério de fonte de alimentação com o seu adaptador e precisa de substituição ou manutenção.
- Uma luz de energia vermelha ou piscando indica uma falha do adaptador para inicializar adequadamente. Desligue o adaptador, desconecte-o, aguarde alguns segundos, conecte-o novamente e ligue-o. Ele irá reinicializar. Normalmente, a luz de energia ficará vermelha por alguns minutos e depois ficará verde.
- Uma luz vermelha sólida pode resultar do uso do tipo errado de adaptador elétrico. Verifique este problema com a documentação do seu fornecedor.
Problema: sem tom de discagem
Se você pegar seu telefone e não ouvir nada, considere o seguinte:
- Seu telefone deve estar conectado à porta Phone 1 do ATA. Um erro comum é conectá-lo ao Telefone 2 porto, saindo Telefone 1 esvaziar. Você deve usar o Telefone 2 porta somente se você tiver uma segunda linha de voz ou uma linha de fax. Para verificar isso, pegue o fone do telefone e pressione Conversa ou Está bem. Se você tiver um único telefone e Telefone 2 acende, você conectou a tomada do telefone na porta errada.
- Você usou um cabo RJ-11 adequado (comumente chamado de conector de telefone)? Verifique se ele está bem encaixado na porta: ao conectá-lo, você deve ouvir um clique quando a pequena língua de plástico do lado do cordão se encaixa. Essa língua às vezes é arrancada, especialmente com a remoção e inserção freqüente do cabo. . Se isso acontecer, substitua o cabo.
- Se o cabo RJ-11 for antigo, talvez ele não esteja transmitindo dados como deveria. Mais uma vez, substitua-o. Estes são bastante baratos, e muitos fornecedores de ATA enviam dois no pacote.
- O problema também pode estar no seu aparelho de telefone. Tente conectar outro telefone e veja se você obtém um tom de discagem.
- Não conecte um telefone usado com um adaptador VoIP à tomada de parede PSTN, a menos que seja especificado. Você não receberá um tom de discagem e poderá danificar seu equipamento.
- Verifique a conexão Ethernet ou internet, particularmente se a luz de conexão Ethernet / LAN estiver desligada ou vermelha. (Veja o próximo passo.)
Às vezes, redefinir seu sistema (adaptador, roteador, modem etc.) pode ajudar a solucionar um problema.
03 de 04Problema: Nenhuma Conexão Ethernet / LAN
Os adaptadores de telefone VoIP se conectam à Internet através de Ethernet / LAN usando um roteador a cabo ou modem, roteador ou modem DSL e cabos e plugues RJ-45. Qualquer problema com esta conexão fará com que o Ethernet / LAN luz para estar desligada ou vermelha. Se for esse o caso:
- Verifique o cabo e seu plugue. Como o cabo RJ-11 discutido anteriormente, o plugue RJ-45 deve clicar quando conectado ao Ethernet / LAN porta.
- Verifique se você usou um cabo Ethernet reto, ao contrário de um cabo crossover. A diferença está no modo como os fios dentro do cabo (oito ao todo) estão dispostos. Olhe para eles através da tomada transparente: Se os fios estão dispostos na mesma sequência de cores, o cabo é reto. Os cabos cruzados têm arranjos de cores diferentes nas duas extremidades.
- Certifique-se de que você tenha uma conexão ativa com a Internet verificando seu roteador, modem ou LAN. A falha neste ponto significa que você terá que solucionar problemas do seu modem ou roteador ou entrar em contato com seu ISP (provedor de serviços de Internet).
- Verifique a configuração da rede se o seu ATA estiver conectado a uma LAN. Muitas configurações estão envolvidas, como endereços IP, direitos de acesso, etc .; o administrador de rede da LAN é a melhor pessoa para ajudá-lo.
Problema: as chamadas vão diretamente para o correio de voz sem tocar no telefone
A chamada é realmente recebida, mas você não a recebe porque não ouve um toque - por isso vai para o correio de voz. Para resolver isso:
- Verifique o volume do seu toque.
- Verifique se o seu telefone está conectado à porta Phone 1.
Outro possível problema: o alto-falante do seu telefone, normalmente encontrado dentro da caixa, pode estar danificado ou apresentar um fio solto ou falha na soldagem.
