Fique atento quando receber telefonemas avisando que você tem problemas com o computador: você acabou de se tornar um alvo e vítima em potencial de um esquema de suporte a PC. Esse vigarista é conhecido por muitos nomes: o Fake Tech Support Call Scam, o Event Viewer Scam, o Ammyy Scam e o TeamViewer Scam (os dois últimos nomes denotam o nome da ferramenta de conexão remota legítima usada pelos golpistas para conectar-se a e controle o seu computador).
Esse golpe é global e provavelmente levou milhões de dólares para fora das vítimas em todo o mundo. As linhas gerais da armadilha já existem há vários anos e não parece estar perdendo força.
Descubra um golpe observando algumas pistas de bom senso.
Clue 1: Eles te chamaram
A Microsoft, a Dell ou qualquer outra organização de suporte técnico de outra grande empresa não desperdiçará seus recursos para ligar para você. Se você tiver problemas de suporte técnico, eles saberão que você os chamará. Eles não vão procurar problemas. Os golpistas irão dizer-lhe que a sua chamada é um "serviço público" - uma mentira.
Clue 2: identificadores de chamadas
É uma questão trivial "falsificar" o sistema de identificação de chamadas para exibir qualquer nome ou número que o scammer queira. Não confie nisso apenas porque o seu telefone diz "Microsoft" ou "Dell" que essas empresas estão do outro lado da linha.
Dica 3: incompatibilidade de nome e acento
O scammer geralmente terá um sotaque estrangeiro extremamente denso, mas alegará que seu nome é algo decididamente ocidental, como "Brad". Se você disser a ele que ele não soa como um "Brad", então ele geralmente vai contra algo como "meu nome é tão difícil de pronunciar que eu uso o Brad para facilitar as coisas para as pessoas".
Muitos desses golpes são executados em centrais de atendimento gigantes em lugares como a Índia e o Paquistão, ou partes da China ou da região centro-sul da África.
Dica 4: Seu PC alegadamente envia coisas ruins
Os chamadores irão alegar que o seu computador está "enviando erros", "enviando spam", "infectado com um novo vírus indetectável pelos scanners atuais" ou algo semelhante. Mesmo se todos esses problemas fossem verdadeiros, o suporte técnico corporativo não saberia o seu número de telefone. E eles não saberiam que foi o seu computador que fez essas coisas, porque não há nenhum diretório público de endereços de Protocolo da Internet que os ajudaria a rastreá-lo.
Dica 5: O truque "Event Log Viewer"
Os golpistas querem que você pense que eles estão bem informados e que há um problema ao mostrar que seu sistema está com erros. Eles fazem isso solicitando que você abra o Visualizador de Log de Eventos do Windows para que eles possam tentar provar o caso.
Algum tipo de pequeno erro ou aviso quase sempre aparecerá no visualizador de log de eventos. A presença dessas falhas de rotina não significa que o seu sistema está tendo problemas reais ou está infectado por qualquer coisa.
Clue 6: Instalação de Ferramentas
Esta é a parte em que o esquema é perigoso. Os golpistas querem assumir o controle do seu computador, mas não com a finalidade de consertá-lo como alegam. Os golpistas querem infectar seu computador com malware, rootkits, keyloggers, etc. Para que eles façam isso, eles precisam entrar.
Existem vários pacotes de software de conexão remota gratuitos que são ferramentas totalmente legítimas projetadas para suporte técnico remoto. Alguns dos mais populares usados pelos scammers incluem Ammyy, TeamViewer, LogMeIn Rescue e GoToMyPC. Os golpistas pedirão que você instale uma dessas ferramentas e forneça um número de ID ou alguma outra credencial gerada pela ferramenta de conexão remota. Eles usarão essas informações para obter acesso ao seu computador. Neste ponto, seu computador foi comprometido.
Se você foi violado
O esquema de suporte técnico funciona porque às vezes as pessoas se apaixonam por isso. Se você suspeitar que foi hackeado, tome as medidas apropriadas para proteger suas informações.
A maneira mais rápida de tirar essas pessoas do telefone é dizer que você não tem computador.
Como acontece com qualquer golpe, haverá novas variantes à medida que o golpe for refinado, portanto, esteja atento a novas táticas, mas as pistas básicas acima provavelmente permanecerão inalteradas.
