Se você foi criado corretamente (ou, espero ser apreciado por outros), você sabe que polidez e bondade percorrem um longo caminho na vida. Diga, segurando a porta para um estranho, ou oferecendo-se para levar as compras de alguém para o carro, ou até mesmo indo até comprar um bilhete de avião para a criança (OK, você não precisa fazer isso).
Mas esses são os tipos de momentos que aquecem nossos corações, nos lembram de sorrir e, francamente, nos fazem acreditar na humanidade. E de vez em quando, eles levam a algo incrível.
Recentemente, me deparei com a história de Jackie, uma funcionária da Zinc Insurance, e Jennifer, que trabalhava em uma unidade na Taco Bell, e foi uma daquelas histórias que me deram a certeza de que ser bom realmente vale a pena.
De acordo com o post que Jackie publicou no LinkedIn, ela ocasionalmente almoçava no Taco Bell, onde ela encontrou Jennifer, que sempre foi simpática e acolhedora. Então, quando uma posição de atendimento ao cliente foi aberta em sua empresa, Jackie recomendou Jennifer para o trabalho:
Toda vez que eu passava pelo drive-thru, Jennifer estava ocupada em multitarefas - recebendo pedidos, organizando os pedidos, recebendo pagamento e muito mais. Ela estava sempre sorrindo, paciente, genuína, empática, trabalhadora, profissional e nunca entendeu tudo errado. Eu pensava comigo mesmo que, embora ela fosse ótima no que estava fazendo, suas habilidades no atendimento ao cliente eram tão importantes que alguém deveria pegá-la e dar a ela uma chance de outra coisa. Quando a posição de CSR se abriu, eu não consegui tirá-la da cabeça, então eu pedi a minha contraparte para que ela soubesse o que eu estava pensando. Acontece que ela sabia de Jennifer e sentia o mesmo. Nós conversamos sobre o quão incrível Taco Bell foi por causa da garota no drive-thru e concordamos que deveríamos nos aproximar dela. Então, nós passamos a ideia passando pelo Seth, o dono do Zinc, e ele nos disse para ir em frente - então aqui estamos nós.
Depois de ler isso, não pude deixar de falar com Jennifer e Jackie para obter uma história completa sobre essa incrível mudança de carreira. E sim, fica mais emocionante.
Para começar, Jennifer não tinha segundas intenções em ser legal. Na verdade, ela me diz que nunca pensou que seu estelar serviço ao cliente levaria a outro emprego:
Embora fosse parte do meu trabalho ser amigável e útil para todos os clientes (isso é altamente valorizado no Taco Bell), acho que também faz parte de quem eu sou. Então eu acho que foi um pouco natural para mim ser assim com todos. É bom ser reconhecido pelo seu trabalho árduo, mas eu realmente não esperava nenhum elogio ou reconhecimento especial por fazer o que eu achava que deveria estar fazendo. No entanto, para alguém perceber - e pensar que você pode deixar esse tipo de impressão - é um incentivo adicional para sempre fazer o seu melhor, porque você nunca sabe quem está assistindo e como isso pode acontecer. O resultado é bom de qualquer forma, mas às vezes pode ser melhor do que você imaginou. Foi para mim!
Ela estava considerando uma mudança de carreira por um tempo, mas a coisa é que ela não tinha certeza do que queria fazer e sua falta de experiência anterior a fez hesitar em dar o salto.
Então, quando Jackie falou sobre a oportunidade de trabalho, “ela foi muito positiva e encorajadora - realmente chamou minha atenção e me deu o empurrão que eu precisava e a confiança para começar”, diz Jennifer. “Então eu superei minha hesitação e liguei para ela. Olhando para trás, é legal como isso funcionou e eu sou muito grata ”.
Esta história tem um final feliz, também, no caso de você estar se perguntando. Jennifer entrevistou, conseguiu o emprego e recentemente fez o exame de Seguro P & C - com o apoio de seu escritório, que lhe comprou um bolo e um balão quando ela passou.
Mas isso nem é minha parte favorita dessa história (embora eu ame bolo). São as lições que ambos compartilharam comigo. Para Jennifer, foi sobre superar o medo de fazer uma mudança de carreira:
Começar uma nova posição ou carreira pode ser imprevisível e avassalador, para mim certamente foi. Essa experiência me ensinou que você precisa acreditar em si mesmo o suficiente para dar o primeiro passo, mesmo que tenha medo, porque alguns riscos valem a pena. E não deixe o medo do fracasso atrapalhar, porque mesmo que você fracasse, é uma chance de crescer - e isso, estou aprendendo, é uma grande parte do sucesso.
E para Jackie, sua história remonta ao que eu disse anteriormente: "Trate as pessoas como você quer ser tratado, porque você nunca sabe quem está tomando nota de suas qualidades especiais e habilidades espetaculares."
Naturalmente, nem toda interação prazerosa que você tem com um estranho se transformará em uma oferta de trabalho. A maioria dos encontros geralmente é apenas isso - breves encontros que fazem você sorrir. Mas todos nós provavelmente conhecemos histórias de horror de pessoas que não eram amigáveis com isso e aquilo, o que se transformou em uma má recomendação para um gerente de contratação, e depois em uma carta de rejeição. Então, saia do seu caminho e faça o esforço para ser legal, você nunca sabe qual gesto pode mudar sua vida.
