Você está em uma entrevista de emprego e as coisas estão indo bem. Você não se perdeu no caminho para o escritório, fez uma pequena conversa amistosa com o gerente de contratação e está pregando suas respostas às perguntas que lhe estão sendo feitas.
Apenas quando você começa a pensar que você tem isso na bolsa, você ouve o entrevistador dizer: "Conte-me sobre um momento em que …"
Seu estômago cai. Você cuida do seu cérebro por alguma coisa - qualquer coisa! - você pode usar como exemplo. Você se agarra a palhas e finalmente tropeça em um episódio que apenas satisfaz o aviso.
Primeiro de tudo, se consolar com o fato de que todos nós estivemos lá. Esses tipos de perguntas da entrevista são difíceis de responder. Mas, aqui está a boa notícia: há uma estratégia que você pode usar para encontrar respostas mais impressionantes para essas perguntas temidas: o método de entrevista STAR.
O que é o método de entrevista da STAR?
A técnica de entrevista STAR oferece um formato simples que você pode usar para responder a perguntas sobre entrevista comportamental - as solicitações que solicitam que você forneça um exemplo real de como lidou com um determinado tipo de situação no trabalho no passado.
Não se preocupe - essas perguntas são fáceis de reconhecer. Eles geralmente têm aberturas reveladoras como:
- Conte-me sobre um momento em que …
- O que você faz quando…
- Você já…
- Me dê um exemplo de …
- Descreva um…
Pensar em um exemplo apropriado para sua resposta é apenas o começo. Então você também precisa compartilhar os detalhes de uma maneira atraente e fácil de entender - sem divagar sem fim.
Isso é exatamente o que o método de entrevista STAR permite que você faça. “É útil porque fornece uma estrutura simples para ajudar um candidato a contar uma história significativa sobre uma experiência de trabalho anterior”, diz Al Dea, fundador da CareerSchooled e coach de carreira e liderança.
Então, vamos quebrar esse quadro. STAR é um acrônimo que significa:
S ituação: Defina a cena e forneça os detalhes necessários do seu exemplo.
Pergunte: Descreva qual era sua responsabilidade nessa situação.
Ação: Explicar exatamente quais etapas você tomou para resolvê-lo.
R esultado: Compartilhe quais resultados suas ações alcançaram.
Usando esses quatro componentes para moldar sua anedota, é muito mais fácil compartilhar uma resposta focada, fornecendo ao entrevistador “uma narrativa digestível, mas convincente, sobre o que um candidato fez”, diz Dea. "Eles podem acompanhar, mas também determinar com base na resposta quão bem o candidato pode se encaixar no trabalho".
Respondendo a perguntas da entrevista usando STAR
Saber o que o acrônimo representa é apenas o primeiro passo - você precisa saber como usá- lo. Siga este processo passo a passo para dar as melhores respostas da entrevista STAR.
1. Encontre um Exemplo Adequado
O método de entrevista STAR não será útil se você usá-lo para estruturar uma resposta usando uma anedota totalmente irrelevante. É por isso que o ponto de partida crucial é encontrar um cenário adequado a partir de sua história profissional que você possa expandir.
Não há como saber com antecedência o que o entrevistador lhe perguntará (embora nossa lista de perguntas sobre entrevista comportamental possa ajudá-lo a fazer algumas previsões educadas). Com isso em mente, é inteligente ter algumas histórias e exemplos prontos para serem ajustados e adaptados para diferentes perguntas.
“Pense em alguns exemplos de sucesso em seu trabalho anterior e pense em como discutir esse sucesso usando o framework STAR”, diz Lydia Bowers, profissional de recursos humanos. Repita esse exercício para alguns tipos de perguntas.
Se você está lutando durante a sua entrevista para chegar a um exemplo que se encaixa, não tenha medo de pedir para tirar um minuto. "Sempre fico impressionado quando um candidato pede um momento para pensar, de modo que ele possa fornecer uma boa resposta", diz Emma Flowers, uma coach de carreira aqui no The Muse. "Não há problema em levar alguns segundos."
2. Esquematize a situação
Com sua anedota selecionada, é hora de definir a cena. É tentador incluir todos os tipos de detalhes desnecessários - especialmente quando seus nervos tiram o melhor de você. Mas se a entrevista pedir que você conte a eles sobre uma ocasião em que você não atendeu às expectativas de um cliente, por exemplo, eles não precisam necessariamente conhecer a história de como você recrutou o cliente três anos antes ou a história inteira do projeto. .
Seu objetivo aqui é traçar uma imagem clara da situação em que você se encontrava e enfatizar suas complexidades, de modo que o resultado que você menciona mais tarde pareça muito mais profundo. Mantenha as coisas concisas e concentre-se no que é inegavelmente relevante para a sua história.
"O método STAR deve ser simples", explica Flowers. “Às vezes as pessoas fornecem muitos detalhes e suas respostas são muito longas. Concentre-se em apenas uma ou duas frases para cada letra da sigla.
Por exemplo, imagine que o entrevistador acabou de dizer: "Conte-me sobre um momento em que você alcançou uma meta que inicialmente achava que estava fora de alcance".
Sua resposta (Situação): “Na minha função anterior de marketing digital, minha empresa tomou a decisão de focar principalmente em marketing por e-mail e estava procurando aumentar sua lista de assinantes de e-mail de maneira bastante agressiva”.
3. Realce a tarefa
Você está contando essa história por uma razão - porque você teve algum tipo de envolvimento central nisso. Esta é a parte da sua resposta quando você faz o entrevistador entender exatamente onde você se encaixa.
Isso pode facilmente ser confundido com a parte "ação" da resposta. No entanto, esta peça é dedicada a dar as especificidades de suas responsabilidades nesse cenário específico, bem como qualquer objetivo que foi definido para você, antes de mergulhar no que você realmente fez.
Sua resposta (tarefa): “Como gerente de marketing por e-mail, meu objetivo era aumentar nossa lista de e-mail em pelo menos 50% em apenas um trimestre”.
4. Compartilhe como você tomou ação
Agora que você deu ao entrevistador uma noção do seu papel, é hora de explicar o que você fez. Que medidas você tomou para alcançar esse objetivo ou resolver esse problema?
Resista ao impulso de dar uma resposta vaga ou encoberta como: "Então, eu trabalhei duro nisso …" ou "Eu fiz alguma pesquisa …"
Esta é sua chance de realmente mostrar sua contribuição e é digna de alguns detalhes. Mergulhe fundo e certifique-se de fornecer informações suficientes sobre exatamente o que você fez. Você trabalhou com uma determinada equipe? Use um determinado software? Formar um plano detalhado? Essas são as coisas que seu entrevistador quer saber.
Sua resposta (ação): “Comecei revisando nossos posts antigos e adicionando atualizações de conteúdo que incentivavam assinaturas de e-mail - o que imediatamente deu um impulso à nossa lista. Em seguida, trabalhei com o restante da equipe de marketing para planejar e hospedar um webinar que exigisse um endereço de e-mail para registrar, o que canalizou mais usuários interessados para a nossa lista. ”
5. Retire o resultado
Aqui está sua hora de brilhar e explicar como você fez uma diferença positiva. A parte final de sua resposta deve compartilhar os resultados da ação realizada. Claro, o resultado é melhor ser positivo - caso contrário, esta não é uma história que você deveria contar. Nenhum entrevistador ficará deslumbrado com uma resposta que termina com: "E então eu fui demitido".
Isso significa que você não pode contar histórias sobre problemas ou desafios? Absolutamente não. Mas, mesmo se você estiver falando sobre um momento em que você falhou ou cometeu um erro, certifique-se de terminar com uma nota alta falando sobre o que aprendeu ou sobre as etapas que você tomou para melhorar.
Bowers adverte que muitos candidatos ignoram essa parte crucial e final de sua resposta. "Eles não deixam claro como a ação deles causou impacto - o resultado", diz ela. "Essa é a parte mais importante da resposta!"
Lembre-se, os entrevistadores não se importam apenas com o que você fez - eles também querem saber por que isso importava. Portanto, certifique-se de informar sobre os resultados obtidos e quantificá-los quando puder. Os números são sempre impactantes.
Sua resposta (resultado): “Como resultado dessas adições à nossa estratégia de email, consegui aumentar nossa lista de assinantes de 25.000 assinantes para 40.000 assinantes em três meses - o que superou nossa meta em 20%.”
Colocando tudo junto
Está fazendo sentido agora, não é? Aqui está mais um exemplo de pergunta e resposta para alguma clareza adicional.
O entrevistador diz: "Conte-me sobre uma época em que você teve que ser muito estratégico para atender todas as suas principais prioridades".
Sua responsabilidade:
Situação: “Em minha função anterior de vendas, fui encarregado da transferência para um sistema totalmente novo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) - além de lidar com minhas chamadas e responsabilidades diárias de vendas”.
Tarefa: "O objetivo era fazer com que a migração para o novo banco de dados do CRM fosse concluída no terceiro trimestre, sem permitir que nenhum dos meus números de vendas caísse abaixo de meus alvos".
Ação: “Para fazer isso, eu tive que ser muito cuidadoso sobre como eu administrava todo o meu tempo. Então, eu bloqueei uma hora por dia no meu calendário para dedicar exclusivamente à migração do CRM. Durante esse período, trabalhei na transferência de dados, bem como na limpeza de contatos antigos e na atualização de informações desatualizadas. Fazer isso me deu tempo suficiente para desbastar esse projeto, enquanto ainda lidava com minhas tarefas normais. ”
Resultado: “Como resultado, a transferência foi concluída duas semanas antes do prazo final e eu terminei o trimestre com 10% de antecedência em relação à minha meta de vendas.”
O processo de entrevista STAR para responder perguntas de entrevista comportamental pode parecer um pouco esmagadora no começo. Mas vai se tornar uma segunda natureza com um pouco de prática. E não se engane, praticar é definitivamente algo que você deve fazer.
"Seja em uma entrevista simulada ou apenas praticando sua resposta no espelho, fale sobre sua resposta para que pareça natural e confortável quando você estiver na entrevista", diz Flowers.
Com apenas um pouco de preparação e estratégia, você logo verá as questões da entrevista comportamental como um fardo menor - e mais uma oportunidade para enfatizar suas excelentes qualificações.
