Voo muito e, quando o faço, estou sempre observando e aprendendo quanto trabalho é necessário não apenas para dirigir um voo, mas para administrar uma companhia aérea. Na verdade, minha carreira alternativa de sonho provavelmente seria na aviação.
Em um voo recente de Nova York para Dubai no A380 da Emirates, eu me inspirava em voar de novo - não porque estivesse no maior avião do mundo, mas porque a tripulação dirigia um avião tão grande tão perfeitamente que fazia vôos longos Diversão. Enquanto em Dubai, fiquei curioso sobre como seria trabalhar na melhor companhia aérea do mundo, e como uma empresa pode manter uma experiência de voo de qualidade enquanto cresce continuamente sua marca (a companhia aérea tem um plano de expansão de frota de mais de 200 aeronave e deverá duplicar o número de tripulantes na próxima década).
Recentemente, tive a oportunidade de conversar com Catherine Baird, vice-presidente sênior da Cabin Crew na Emirates, e aprendi mais sobre isso. Como veterana de 25 anos no setor de aviação e chefe de uma equipe com mais de 17.000 tripulantes de cabine, Catherine tem uma visão privilegiada de começar - e avançar - uma carreira a bordo.
Como sua carreira na Emirates começou?
Eu comecei minha carreira em educação e, como a maioria dos australianos faz, eu tirei um tempo e mochileei ao redor do mundo. Essa aventura me deu uma perspectiva global e a oportunidade de experimentar diferentes culturas, conhecer pessoas interessantes e aprender muito sobre mim mesmo e sobre os outros.
Eu trabalhei em uma infinidade de papéis e empresas, incluindo voando o mundo como um membro da tripulação de cabine com base fora de Londres. Voltei para a Austrália para me juntar à equipe de start-ups da Ansett International. Essa foi uma oportunidade crucial para mim, pois aprendi muito sobre as operações das companhias aéreas, produtos e clientes, funcionários e engajamento da marca. Mais recentemente, eu estava na Alemanha trabalhando com a Star Alliance. Eu me mudei para o Bahrein no Oriente Médio para trabalhar com a Gulf Air antes de ingressar na Emirates em Dubai em 2005.
Aproveitar as oportunidades para me deslocar lateralmente pelas funções e empresas me deu a experiência e a amplitude para me apoiar em minha posição atual aqui na Emirates, onde supervisiono o aprendizado e o desenvolvimento de nossa tripulação de cabine.
A Emirates foi nomeada a melhor companhia aérea do mundo em 2013. Quais são alguns aspectos da cultura da empresa na Emirates que a tornam única?
A Emirates é verdadeiramente cosmopolita. Temos mais de 160 nacionalidades em toda a empresa. Celebramos nossa diversidade cultural, sendo curiosos para aprender, entender pessoas de diferentes origens e compartilhar a riqueza de nossas culturas individuais. Nós nos vemos como a ponte entre pessoas e lugares, entre culturas e idéias. Quando você viaja conosco, parece que o mundo inteiro está se unindo em um só lugar e você está convidado a fazer parte disso - é um novo mundo inspirador, cheio de possibilidades!
E como funcionário da Emirates, você trabalha com pessoas de todo o mundo, para que você não apenas cresça profissionalmente em sua função, mas cresça como pessoa.
Quais são algumas das maiores lições de carreira que você aprendeu durante seu tempo na Emirates?
Quando entrei para a Emirates em 2005, tínhamos quase 6.000 pessoas em nossa tripulação de cabine. Hoje, estamos prestes a atingir 17.500. Nosso crescimento como uma companhia aérea e uma empresa tem sido fenomenal, e nossa capacidade de não apenas atingir a demanda de treinamento, mas de gerenciar eficientemente esse crescimento é devida ao maravilhoso espírito e tenacidade de nosso pessoal.
Então, para mim, a maior lição que aprendi nos últimos anos é olhar para além dos papéis funcionais ou títulos de pessoas no negócio, descobrir talentos ocultos e verdadeiro potencial, e deixá-los brilhar.
A Emirates está expandindo rapidamente sua equipe de tripulação de cabine e sua equipe. O que faz um currículo se destacar para você? Quais habilidades e qualidades você procura em um funcionário da Emirates?
Na Emirates, falamos de uma experiência a bordo em vez de simplesmente um serviço de bordo. Se você olhar para a nossa incrível rede de rotas - voando em uma única parada de Dubai para mais de 130 cidades em todo o mundo - nossos clientes podem estar sob nossos cuidados no ar por, às vezes, 16 horas ou mais. Então, estamos procurando pessoas que sejam autênticas e que realmente se importem com as pessoas. Nossa fundação é a riqueza e o calor da cultura árabe e somos guiados pelo espírito de “Ahlan Wa Sahlan”, que significa “uma recepção calorosa”.
Mas, além disso, nossos tripulantes de cabine são de mais de 137 nacionalidades e todos têm histórias fascinantes e origens diversas - temos enfermeiros, médicos, advogados, professores, artistas, músicos, profissionais de hospitalidade e ex-tripulantes de outras companhias aéreas cite alguns!
Que conselho você tem para profissionais que desejam trabalhar para a Emirates ou para companhias aéreas de renome?
Encontre sua paixão e seja fiel a si mesmo. Não tenha medo de se deslocar pelos setores - para procurar movimentos laterais (não apenas promoções) em toda a empresa para ganhar amplitude e desenvolver redes. Procure pessoas com as quais você possa aprender - e lembre-se de que elas podem ser de qualquer nível ou de qualquer função. Aprendizagem nunca pára! E minha palavra final de conselho é ser humilde. Abre possibilidades.
