Temos o tempo mais fácil para dizer às pessoas próximas a nós por que nossa empresa é única, por que nosso trabalho é incrível e por que mais pessoas devem saber sobre todas as coisas insanamente legais que estamos fazendo.
Mas quando tentamos formalizá-lo de alguma forma - desenvolvendo cópias de website, escrevendo um discurso ou criando uma apresentação de empresa - às vezes deixamos de ser nossos seres humanos bonitos compartilhando experiências engraçadas, comoventes e cheias de alma e transformando-nos em robôs de marketing tentando descobrir as coisas certas a dizer para vender nossos produtos.
Se eu pudesse voar para o espaço com um megafone e dizer a todos no planeta uma coisa, é que ser humano é o caminho certo para vender seus produtos. Eu falei muito sobre como ser autêntico é a estratégia de marketing mais bem sucedida, e a pesquisa sustenta isso: De acordo com um artigo da Marketeer, o valor pessoal tem duas vezes mais impacto do que o valor de negócios e 68% dos compradores valor pessoal pagará um preço mais alto pelo serviço.
Da mesma forma que as pessoas sabem quando outras pessoas estão cheias disso, as pessoas sabem quando as empresas também estão cheias disso. Então, deixe-se brilhar pelo seu eu e companhia maravilhosamente desajeitados, criativos e complicados. Aqui estão três maneiras como:
1. Walk Your Talk
Seus clientes querem saber que você está nas trincheiras com eles - que tudo o que seus produtos precisam atender são necessidades que as pessoas que administram sua empresa entendem intimamente.
Por exemplo, uma das minhas empresas favoritas é Warby Parker. A história da marca dos fundadores está enraizada no fato de que eles eram jovens procurando por óculos que não custam uma tonelada de dinheiro. Então, eles construíram uma empresa que atendeu a essa necessidade de qualquer um que, como eles próprios, fosse comprar óculos e achasse todos eles muito coxos e caros demais. A mensagem emocional é: “Ei, eu estive lá! Eu sei como isso é. Deixe-me ajudá-lo.
Agora, imagine se Warby Parker fosse dirigido por um cara velho e rico que nunca usava óculos e só tinha lançado a empresa para ganhar ainda mais dinheiro. O produto ainda pode ser incrível, mas a conexão emocional está em 0, 001.
2. Use sua voz
Como escritor, posso atestar o quanto é difícil fazer com que seu cérebro de fala e pensamento soe como suas palavras escritas (e vice-versa) - mas é extremamente importante infundir uma voz consistente em tudo que você faz.
Se você é uma grande empresa, você vai querer descobrir como é a sua voz de marca coletiva. O que você não quer? Ser um grupo de pessoas entusiastas, sarcásticas e profundamente criativas, construindo uma empresa com um site que se lê como a seção de obituários do New York Times . Ou, pior ainda, um grupo de pessoas entusiastas, sarcásticas e profundamente criativas, com um site que soa como um diferente de você todos os dias. Se seus clientes não puderem pintar uma imagem de quem você é - como empresário ou empresa - eles nunca conseguirão se conectar emocionalmente com você.
Se você está tendo problemas para encontrar sua voz, ouça-a - literalmente. Baixe um aplicativo como o iTalk no seu celular e fale o que quer que você esteja tentando escrever. É estranho no começo, mas depois de alguns gos, você encontrará as palavras, a cadência e a personalidade que ajudarão seus clientes a fazer a conexão emocional que você está procurando.
3. Compartilhe seus bichos assustadores
Nós, humanos, não podemos nos relacionar com a perfeição - podemos nos esforçar para isso, mas não é algo que nos conecte. Então, enquanto você quer definir um nível alto para si mesmo e para as coisas que você entrega (por exemplo, seus documentos são verificados ortograficamente, você cumpre prazos e, em geral, você fornece o nível de serviço que eles esperam), você não Não quero ser tão distante e inacessível, apenas compartilhando suas histórias de "olhe como somos impressionantes".
Aqui está o que as pessoas mais se relacionam e se conectam: luta. Então, quando isso acontece em sua empresa - como se você estragasse um recente grande evento ou seu produto não funcionou em uma reunião de campo - compartilhe essa história também. As marcas tendem a manter suas partes esquisitas escondidas porque podem parecer que essas fraquezas as farão parecer menos legítimas, mas compartilhar os tempos difíceis e como você as superou é, na verdade, o que ajudará seus clientes a conhecer você, conectar-se a você e, por fim., animá-lo.
Lembre-se: sim, seus clientes estão comprando um serviço de design, um caiaque ou uma aula de música. Mas eles também estão comprando o sentimento que esperam experimentar quando o tiverem. Eu acho que a história mais poderosa que uma marca pode contar aos seus clientes é esta: “Nós estivemos onde você está. É difícil (ou doloroso, confuso ou frustrante), mas temos uma solução! E você vai ficar bem.
