Uma década atrás, as empresas não tinham perfis de empresas no Facebook, contas do Twitter ou feeds do Instagram.
Na verdade, o Facebook não existia.
Quando você começa a pensar sobre o quanto as mídias sociais mudaram a maneira como as empresas operam nos últimos anos, você não pode deixar de imaginar quanto mais e como isso vai mudar na próxima década.
De acordo com Sandy Carter, Gerente Geral de Ecossistemas da IBM e Evangelista de Negócios Sociais da IBM, há muitas mudanças interessantes por vir. Como autora, palestrante e especialista em negócios sociais, Carter não só garante que sua empresa permaneça no topo das últimas tendências tecnológicas e como elas podem ser incorporadas à força de trabalho, mas também garante que outras empresas reconheçam esse potencial.
Para saber mais, conversamos com Carter sobre o que é exatamente um “negócio social”, por que ele é benéfico e como as empresas podem começar a adotar esse tipo de estratégia inovadora em seus negócios e as práticas de contratação.
O que é um “negócio social” e por que é tão eficaz?
Nas duas últimas décadas, a Internet interrompeu a maneira como as empresas operam de maneira enorme - é quase inimaginável pensar em como conseguimos fazer algo sem ela! Agora, estamos vendo a mesma transformação no campo social - as empresas estão indo além de ter apenas uma página no Facebook ou uma conta no Twitter, e estão incorporando funções sociais nos processos e decisões cotidianas, desde vendas e marketing até RH e desenvolvimento de produtos. .
É realmente uma mudança na forma como trabalhamos, nos comunicamos, colaboramos e compartilhamos conhecimento uns com os outros. As empresas sociais usam ferramentas sociais para ouvir os clientes, estimular a inovação, identificar novas oportunidades de mercado e criar uma força de trabalho mais inteligente e mais eficaz.
Por exemplo, a IBM é um dos usuários mais prolíficos de redes sociais do setor e uma das maiores comunidades de mídia social de toda a empresa. Cada IBMer tem uma página de rede social, bem como acesso a milhares de fontes de informações internas, blogs, comunidades, wikis e mensagens instantâneas. A IBM leva as redes sociais a sério - para desenvolver produtos e serviços, permitir que os vendedores encontrem e permaneçam conectados com os clientes, treinem a próxima geração de líderes e conscientizem clientes, influenciadores e outras comunidades.
Qual é o elemento mais importante de uma forte estratégia social? Que conselho você daria a um empreendedor ou executivo que deseja expandir sua estratégia social?
De longe, o elemento mais importante de uma estratégia social forte é a cultura corporativa por trás dela. Sem uma cultura que suporte compartilhamento e colaboração, a tecnologia social subjacente que está sendo implementada é fútil.
Isso pode soar duro, mas é a realidade. As ferramentas sociais coletarão poeira, a menos que os funcionários se sintam capacitados para usá-las. Para organizações com uma estrutura hierárquica tradicional, essa é uma grande mudança de pensamento que afetará como, quando, onde e quais funcionários se comunicam. Pode ser um pouco assustador para os executivos superar esse obstáculo inicial, mas, uma vez feito, os resultados falam por si.
Então, como isso é feito? Mudar qualquer cultura corporativa começa com a liderança. Um empreendedor pode ter uma vantagem aqui, uma vez que ele ou ela pode definir o tom desde o início, enquanto o líder de uma empresa grande ou estabelecida terá que trabalhar um pouco mais para conseguir empregados a bordo. De qualquer forma, começa com o exemplo, comunicando que é uma prioridade e seguindo adiante. A transformação em um negócio social não acontece em um mês, seis meses ou até um ano. É uma evolução constante e deve estar enraizada nos valores centrais de uma organização - em vez de uma prioridade temporária que muda de foco no próximo trimestre.
Como está contratando diferente para negócios sociais? O que as empresas sociais estão procurando em novos funcionários e o que isso significa para os caçadores de emprego?
Adoro essa pergunta, porque estamos realmente começando a explorar como as ferramentas sociais, combinadas com a análise e a percepção comportamental, podem melhorar os processos de recrutamento, contratação e retenção.
Tomemos AMC Theatres, por exemplo: A AMC precisava atrair e reter as pessoas certas para impulsionar as vendas das concessões e reduzir as altas taxas de rotatividade. Trabalhando com a Kenexa, uma empresa IBM, a AMC lançou um estudo para identificar candidatos que prosperaram na cultura da organização, permitindo à Kenexa identificar as características exatas que tornam os melhores funcionários bons naquilo que fazem e prever melhor as pessoas que provavelmente ter sucesso em seus trabalhos. Com esses resultados, a Kenexa conseguiu criar uma avaliação que ajudou a empresa a encontrar candidatos com essas características reveladoras, de modo que a AMC pudesse tomar decisões de gerenciamento de talentos com base em evidências, em vez de se sentir bem.
Para os caçadores de emprego, isso significa reconhecer - e aceitar - que o processo está mudando. Por exemplo, eles podem ser solicitados a realizar pesquisas on-line durante o processo de entrevista (para ajudar a identificar habilidades ou atributos específicos para o trabalho em questão). Pode soar como um passo extra, mas na verdade beneficia o caçador de empregos. Isso significa que as organizações estão reservando um tempo para garantir que uma nova contratação seja a opção certa - e isso reduz a chance de que, três ou quatro meses depois, o novo funcionário esteja insatisfeito e esteja procurando pela próxima oportunidade.
Como você espera que os negócios sociais sejam daqui a cinco anos? Ou 10?
Em cinco anos, espero ver o social verdadeiramente integrado em todos os aspectos de todos os tipos de empresas. Já sabemos que os negócios sociais funcionam surpreendentemente bem para grandes empresas com vários locais e grandes territórios geográficos. Mas também funciona para pequenas empresas e startups. É apenas uma questão de ter os meios para reconhecer a oportunidade e iniciar a transformação em um negócio social.
Isso já está acontecendo em algum grau - estamos vendo o uso social efetivamente em marketing, vendas e TI. Mas há muito mais potencial.
Em 10 anos, social nem será uma questão. Da mesma forma que não questionamos o uso da Internet para conduzir negócios agora, não questionaremos o uso de ferramentas sociais. Será tão arraigado que teremos dificuldade em imaginar como fizemos alguma coisa sem isso!
