Estou confiante de que a maioria de vocês provavelmente é bem clara na etiqueta do e-mail. Você sabe quando encaminhar um memorando para um colega e quando CC seu chefe em um tópico. Você sabe mesmo quando implementar a opção BCC, às vezes confusa (ou você?). E, dependendo de com quem você está correspondendo, você provavelmente também sabe quando responder e quando não.
E, no entanto, verifica-se que CC / BCC / Reply All ainda atrapalha as pessoas - e não apenas recém-formados que estão apenas começando o andamento das coisas. Depois de ouvir meus colegas falarem sobre seus momentos embaraçosos de e-mail “oops”, entrei em contato com minha rede para ver que outros incidentes ocorreram ao longo dos anos. Acontece? Bem, essas pequenas etiquetas de e-mail podem ter um grande impacto, tanto boas quanto totalmente desastrosas - e grandes lições para o resto de nós.
Vamos começar com essa anedota de Felipe, um desenvolvedor web, cujo colega de trabalho aprendeu da maneira mais difícil que pensar antes de você CC e apertar enviar não é apenas prudente, mas também de economia de carreira:
Para o aniversário de um ano de 11 de setembro, meu colega de trabalho Judd saiu do trabalho. Porque era para o 11 de setembro, um de seus colegas, Larry, ilustrou um desenho animado mostrando Judd como um terrorista temeroso e temente a crianças. Mostrou Judd escondido debaixo da cama, apertando um ursinho de pelúcia. Larry enviou para um pequeno grupo de colegas de trabalho e seu gerente como uma brincadeira. Por alguma razão estranha, o gerente do segmento enviou um e-mail para o desenho animado e avisou toda a empresa . A empresa tinha mais de 500 funcionários. Um par de horas depois, o CC-todos gerente foi demitido e escoltado para fora do prédio para o bem. Opa!
Então, lição 1: Se você for ao CC com um monte de pessoas, certifique-se de que será bem recebido.
Danielle, diretora de serviços de carreira no ensino superior, faz exatamente isso. Ela usa o campo CC para celebrar as conquistas de seus colegas. "Enviar e-mails para todo o nosso campus dando gritos quando necessário é bom para o moral", diz Danielle, que também gosta da opção CC para ajudar alguém a ficar no circuito e incentivá-lo a ser pró-ativo.
Uma palavra de advertência, no entanto: enquanto os gritos normalmente resultam em gritos, às vezes o suficiente é suficiente. Amanda, uma coordenadora de aquisição de talentos, lembra-se de um trabalho em um banco onde “Eles tinham um cara que era famoso por responder tudo para dizer 'obrigado' ou 'muito apreciado'… Todos. Solteiro. O email. Mesmo se houvesse 50 pessoas CC. Havia uma piada sobre ele e realmente irritava as pessoas ”, explica ela. Eventualmente, um de seus colegas de trabalho frustrados ligou para o atendente e explicou os fundamentos do e-mail.
James, um editor de texto, conhece muito bem os problemas que podem surgir quando muitas pessoas recebem mensagens. Ele se lembra de um incidente de seus anos de faculdade, quando o conselho estudantil fora do campus uma vez acidentalmente enviou uma mensagem para toda a sua lista, em vez de todos os membros da BCC. O resultado? Uma semana de resposta - todo o caos para 3.000 alunos. "Bons tempos", diz James, balançando a cabeça, sem dúvida, lembrando a mais completa caixa de entrada que ele já teve.
Para alguns indivíduos, no entanto, o BCC é apenas um mau negócio. Jessica, uma especialista em primeira infância do Brooklyn, tem a dizer sobre isso:
Eu não gosto de BCC. Eu gosto de transparência. São sempre as pessoas que 'respondem todas' felizes que estragam tudo. Na minha função atual, preciso enviar e-mails de grupo para comunicar informações de hora e localização, além de solicitar feedback periodicamente. Mesmo se eu escrever em negrito e em itálico na parte superior do e-mail, "Não respondo a todos para este e-mail", inevitavelmente, alguém sempre o fará. Suspiro. Portanto, eu tomei a BCCing todos e apenas CCing minha equipe. Dessa forma, se alguém 'responder a todos' nem todos estarão sujeitos a seus pensamentos, opiniões e sentimentos.
Escritor e editora Sara não se sente tão fortemente sobre o uso de BCC como alguns, mas ela acredita que há um truque para isso:
Sempre que você quiser uma BCC com o propósito de mostrar a ele um e-mail destinado a outra pessoa, pergunte-se: Posso enviar o e-mail para o destinatário pretendido (sem um BCC) e encaminhá-lo para o contato adicional? Parece muito mais honesto, porque em vez de parecer que você está escondendo com quem você está compartilhando o e-mail, parece que você o enviou como de costume e depois pensou: 'Ah, talvez eu deva compartilhar isso com meu chefe por ela. referência.' É mais 'Deixe-me ter certeza de que meu gerente está em loop' e menos 'espião na minha comunicação com o fulano', o que é sempre bom. Além disso, dessa forma você está coberto se o BCCer fizer isso acontecer!
Não é apenas o CC e o BCC que causam confusão. A enganosamente simples "Resposta" é conhecida por fazer mais do que algumas pessoas suarem. Rebecca, uma executiva de contas, admite ter pressionado "Responder" quando quis dizer "Avante". Como presidente de um clube na faculdade que estava organizando um grande evento, Rebecca ficou consternada ao saber que o espaço que o clube planejava usar estava reservado duas vezes. Em sua pressa de compartilhar sua fúria com o resto da equipe executiva, Rebecca digitou uma série de expletivos dirigidos aos donos do clube, mas destinada apenas aos olhos de seus colegas, e em vez de encaminhar, ela acidentalmente respondeu! Rebecca aprendeu muitas coisas com este incidente, incluindo: "Certifique-se de que você está enviando suas mensagens para a pessoa certa", "não envie e-mails quando está com raiva" e, mais importante: "Não seja um idiota imaturo ao enviar e-mails para pessoas reais. ”
Certifique-se de que você está enviando suas mensagens para a pessoa certa é o conselho que Mark, um gerente de vendas, deseja que ele tenha prestado atenção há vários meses antes de enviar edições de contratos redefinidas para a pessoa errada. Ao perceber seu erro e pirar que ele não perdeu um, mas dois acordos, Mark enviou as desculpas necessárias e se apressou em consertar o dano que causou por ser descuidado. Ele conseguiu apenas um dos dois negócios e é rápido em dizer que a empresa que saiu por razões orçamentárias não o fez por causa de seu erro - "embora eu tenha certeza de que isso não ajudou".
Embora possa haver uma diferença de opinião sobre quando usar esse campo, há algumas lições a serem aprendidas com essas anedotas coloridas. E se você quiser minha opinião? Não seja essa resposta desagradável - toda a gente, evite o poder CC, e não se esqueça de realmente levar alguém para o BCC se você disser que está fazendo isso.
