A idéia de gravar ligações telefônicas pode soar como algo saído de um filme de espionagem ou do auge da paranóia, mas há muitas outras razões inocentes para fazê-lo. Os jornalistas registram telefonemas e conversas o tempo todo, para que possam obter cotações precisas e evitar disputas com verificadores de fatos. Muitos profissionais também precisam manter registros das discussões relacionadas aos negócios.
Ele também pode servir como backup ou evidência ao lidar com atendimento ao cliente, acordos verbais e outras ocasiões. Embora a tecnologia por trás da gravação de chamadas por telefone celular seja simples, há questões legais que todos devem conhecer e as melhores práticas a serem implementadas para obter gravações de qualidade que você ou um profissional possa transcrever rapidamente. Este guia explica como gravar chamadas telefônicas, independentemente das suas necessidades.
O melhor iPhone e aplicativos Android para gravação de chamadas
Se você usa um smartphone Android, todos os aplicativos para Android abaixo devem estar igualmente disponíveis, independentemente da empresa que fabrica seu smartphone Android, incluindo Samsung, Google, Huawei, Xiaomi etc.
O Google Voice oferece um número de telefone e serviço de correio de voz gratuitos, mas também grava chamadas telefônicas recebidas sem custo adicional. Para permitir isso, acesse voice.google.com na sua área de trabalho ou inicie o aplicativo para dispositivos móveis, disponível para Android e iOS. Então visite as configurações. Na área de trabalho, você verá uma opção que pode ativar, chamada de opções de chamadas recebidas.
No Android, encontrado nas configurações / configurações avançadas de chamadas / opções de chamadas recebidas, enquanto no iOS, ele está nas configurações / chamadas / opções de chamadas recebidas. Depois de ativar essa opção, você pode gravar as chamadas recebidas pressionando 4, o que acionará um alerta que notificará todos na linha de que a gravação da chamada telefônica foi iniciada. Pressione 4 novamente para parar a gravação e você ouvirá um anúncio de que a gravação terminou ou pode desligar. Você também pode gravar chamadas telefônicas usando um serviço de VoIP, como o Skype.
A Digital Trends recomenda usar o site GetHuman, que ajuda você a obter uma pessoa ao vivo ao ligar para o atendimento ao cliente e também tem a opção de solicitar que uma determinada empresa entre em contato diretamente com você, permitindo gravar a chamada usando o Google Voice.
O TapeACall Pro da TelTech Systems Inc é um aplicativo pago disponível em ambas as plataformas, mas US $ 10 por ano oferece gravações ilimitadas para chamadas de entrada e saída. Para chamadas de saída, você inicia o aplicativo, toca em gravar e disca para iniciar o gravador de chamadas. Para gravar uma chamada recebida, você deve colocar o chamador em espera, abrir o aplicativo e pressionar o registro. O aplicativo cria uma chamada de três vias; quando você bate no registro, ele disca um número de acesso local TapeACall. Certifique-se de que o seu plano de celular inclua chamadas em conferência de três vias.
Este aplicativo não divulga que está gravando, por isso é uma boa ideia pedir permissão, dependendo de onde você mora. (Veja a seção sobre questões legais abaixo para mais informações.) Observe que, embora o TapeACall tenha uma versão lite gratuita, você fica limitado a ouvir apenas um minuto de suas gravações de chamadas; a empresa diz que isso é para que os usuários possam testar se o serviço funciona com sua operadora. Também é útil para verificar a qualidade do som.
Métodos Alternativos de Gravação
Se você precisar transcrever suas chamadas gravadas, o Rev.com (pela Rev.com Inc, não surpreendentemente) tem um aplicativo de gravador de voz, mas não funciona para chamadas telefônicas. No entanto, se você carregar o aplicativo em um tablet e fizer sua ligação no viva-voz, poderá capturar uma gravação e enviá-la ao serviço para transcrição em US $ 1 por minuto. os primeiros 10 minutos são gratuitos. Rev tem aplicativos gratuitos para Android e iOS, e você pode enviar suas gravações diretamente para o Dropbox, Box.net ou Evernote.
Alternativamente, você pode usar um gravador de voz digital para fazer a mesma coisa. Há também gravadores de voz especializados que se conectam diretamente ao fone de ouvido do smartphone ou se conectam via Bluetooth para que você não precise usar o viva-voz. Dependendo do seu telefone, você pode precisar de um adaptador de raio para fone ou USB-C, já que alguns modelos evitam o conector de fone de ouvido.
Como garantir uma gravação de alta qualidade
Para o melhor produto final, você vai querer encontrar o melhor ambiente para gravar sua chamada. Encontre um lugar calmo em sua casa ou empresa e coloque um sinal de não perturbe, se necessário. Desative as notificações do smartphone e as chamadas recebidas para evitar interrupções. Se você estiver usando o viva-voz, verifique se não está perto de um ventilador. Se você decidir digitar notas durante a chamada, certifique-se de que o gravador de chamadas não esteja perto do teclado ou que seja apenas o que você ouvirá na gravação. Faça uma gravação de teste para se certificar de que você não está perdendo nada.
Peça repetições se a outra parte estiver falando muito rápido ou pouco claro. Repita as respostas e reformule suas perguntas se estiver com dificuldades para entender a outra pessoa. Essas ações simples serão úteis se você precisar transcrever ou contratar alguém para fazê-lo. Transcrições profissionais geralmente incluem timestamps, então, se houver algum buraco, você pode voltar rapidamente para a gravação e tentar descobrir o que foi dito.
Questões legais com chamadas telefônicas de gravação
Tenha em atenção que a gravação de chamadas telefónicas ou conversas pode ser ilegal em alguns países, e as leis variam consoante o estado. Alguns estados permitem o consentimento de uma só pessoa, o que significa que pode gravar conversas à vontade, embora seja uma cortesia divulgar que é fazendo isso. Outros estados exigem o consentimento de duas partes, o que significa que você pode enfrentar problemas legais se publicar a gravação ou a transcrição dela sem obter permissão para gravar.Verifique as leis estaduais e locais antes de prosseguir.
Não importa por que você deseja gravar uma chamada telefônica, esses aplicativos e dispositivos serão exibidos, mas também é uma boa ideia fazer anotações caso algo dê errado. Você não quer esse sentimento de pânico quando tenta reproduzir uma gravação apenas para ouvir um silêncio absoluto.
