Snapchat não está funcionando ... ou é só você?

Se o Snapchat estiver indisponível, pode ser complicado dizer se é ruim para todos ou se algo deu errado no seu final. Se for apenas você, pode ser sua conta do Snapchat, seu dispositivo móvel, seu aplicativo ou até mesmo sua conexão com a Internet.

Antes de chegar a conclusões precipitadas, é útil primeiro descartar a possibilidade de o Snapchat estar indisponível para todo mundo, ou pelo menos para um grande número de pessoas dentro e ao redor de sua área.

"É Snapchat Down para todos! Como posso ter certeza?"

Existem duas maneiras principais que você pode verificar para confirmar que o Snapchat está realmente errado para todos e não apenas para você.

O primeiro é o caminho mais oficial e confiável. Envolve a leitura dos tweets mais recentes da conta de suporte do Snapchat no Twitter.

Sempre que houver problemas que afetem um grande número de usuários, o @snapchatsupport atualizará seus seguidores no Twitter sobre o que está acontecendo. Por exemplo, em 11 de julho de 2018, o @snapchatsupport twittou: "Estamos cientes de que muitos Snapchatters estão tendo problemas com o aplicativo. Estamos investigando e trabalhando em uma correção!"
A segunda maneira envolve olhar para o Down Detector, o site de terceiros mais popular que rastreia problemas em tempo real e interrupções em uma variedade de serviços, incluindo o Snapchat.

Navegue até DownDetector.com/Status/Snapchat em um navegador da Web e observe a barra de status diretamente abaixo do resumo do serviço. Se não houver problemas, deve aparecer verde com um Nenhum problema no Snapchat rótulo. Se houver problemas, ele deve aparecer vermelho com Problemas no Snapchat rótulo.
Você também pode usar o Down Detector para descobrir se o Snapchat está inativo ou com problemas em áreas geográficas específicas. Selecione o preto Mapa de interrupção ao vivo botão para ver um mapa de calor de onde os problemas do mundo com o Snapchat estão sendo relatados.

Se você encontrar um tweet do @snapchatsupport, uma barra vermelha no Down Detector ou um hot spot em sua área no Live Outage Map do Down Detector, é mais do que provável que o problema esteja no final do Snapchat e não há nada que você possa fazer aguarde o problema ser resolvido.

"Estou recebendo uma mensagem de erro! O que posso fazer?"

Mensagens de erro diferentes significam que problemas diferentes são mais prováveis do seu jeito. Aqui estão os erros mais comuns do Snapchat que você verá.

Mensagem de erro de rede bloqueada

Um erro pode aparecer se você tiver atividades suspeitas provenientes de seu endereço IP. Quando o Snapchat detecta isso, ele bloqueia a rede e exibe a seguinte mensagem de erro:

Se você está vendo esse erro, o Snapchat recomenda duas maneiras de tentar resolvê-lo:

Se você estiver usando uma VPN, tente desativá-la.
Tente mudar para uma rede completamente diferente, como seus dados móveis ou uma rede Wi-Fi diferente.

Mensagem de erro 'Não foi possível conectar'

Este erro geralmente aparece quando você está tentando usar um aplicativo de terceiros não autorizado com o Snapchat. Sua melhor aposta para resolver isso é desinstalar qualquer aplicativo ou plug-in que use suas informações de login do Snapchat (nome de usuário e senha). Depois, você pode voltar ao aplicativo oficial do Snapchat e tentar fazer o login novamente.

Mensagem bloqueada de conta

Você pode descobrir que sua conta foi bloqueada se o Snapchat detectou atividades suspeitas provenientes de sua conta. De acordo com o Snapchat, essas atividades podem ser:

Uso de aplicativos, plug-ins ou ajustes de terceiros que tentam acessar o Snapchat
Envio de spam ou mensagens de bate-papo / snaps não solicitadas
Adicionando um grande número de amigos muito rapidamente quando sua conta ainda não foi verificada
Sinais de que sua conta foi potencialmente comprometida

Se você estiver usando um aplicativo de terceiros ou outro serviço, desinstale-o imediatamente. As contas do Snapchat costumam ser bloqueadas apenas temporariamente, portanto, talvez seja necessário esperar 24 horas antes de tentar fazer login novamente.

Se sua conta permanecer bloqueada após 24 horas, você poderá tentar desbloquear sua conta. Você precisará fazer login na sua conta em um navegador da Web e selecionar o amarelo Desbloquear botão.

Outras mensagens de erro

O Snapchat pode exibir uma mensagem de erro genérica se algo não estiver certo no seu dispositivo. Se você estiver recebendo uma mensagem de erro, como "erro de login", faça primeiro estas perguntas:

Você está usando um dispositivo Android? Seu Android está enraizado? Pode ser necessário desatribuir o seu dispositivo Android.
- Você também pode precisar sincronizar novamente sua Conta do Google para o seu dispositivo. Faça isso indo para Definições > Contas > Google, selecione sua conta e toque no cardápio ícone> Sincronize agora. Então você pode desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo.
Você está usando um iPhone e, em caso afirmativo, seu iPhone está desbloqueado? Se você tiver alguns ajustes instalados no seu iPhone com jailbreak, talvez seja necessário desinstalá-los.
- O Snapchat recomenda desabilitar o Substrato Cydia usando o ajuste NoSub, desinstalar o xCon tweak e usar um limpador iOS desbloqueado como o iCleaner para ajudar a remover completamente os aplicativos não autorizados depois de desinstalá-los.

Erros adicionais que você pode ver incluem:

"Snapchat espera 200 status, tem 403"
"Erro no Snapchat 403"

Se você vir algum dos erros acima ou algo similar, sua opção mais promissora é desinstalar o aplicativo Snapchat do seu dispositivo e reinstalá-lo. Veja como desinstalar aplicativos do Android ou como desinstalar aplicativos do iPhone para obter instruções. Depois de desinstalado, abra o aplicativo Google Play Store ou o aplicativo da App Store, pesquise pelo Snapchat e baixe-o novamente para uma instalação nova.

"O aplicativo não abre, está bloqueando o download ou continua batendo! O que posso fazer?"

Às vezes o problema é o próprio aplicativo. O aplicativo pode agir a qualquer momento durante ou após instalá-lo, atualizá-lo ou tentar acessar versões mais antigas.

Em dispositivos iOS

Se o aplicativo parece estar preso na instalação ou atualização, tente verificar sua conexão com a Internet ou reiniciar o dispositivo. Se nenhuma dessas soluções funcionar, tente excluir o aplicativo por meio das configurações do iOS e reinstalá-lo novamente. Vamos para Definições > Geral > Armazenamento e uso do iCloud > Gerenciar Armazenamento > Snapchat > Excluir aplicativo.

Se o aplicativo do Snapchat parece ter desaparecido do seu iPhone, tente primeiro procurá-lo na App Store para confirmar que ele está realmente no seu dispositivo. Se ele diz que já está baixado, mas não abre quando você toca Abrir, O Snapchat recomenda conectar seu dispositivo ao seu computador e sincronizar o aplicativo com sua conta do iTunes.

Em dispositivos Android

Se você estiver usando um dispositivo Android e seu aplicativo Snapchat não abrir, finalizar o download ou continuar travando, tente verificar sua conexão com a Internet ou reinicializar seu dispositivo. Se nenhum desses funcionar, exclua o aplicativo e reinstale-o. Você também pode corrigir uma instalação / atualização de aplicativos paralisados ao limpar os dados das configurações do Android para poder reinstalá-lo novamente.

"Snaps não estão enviando ou carregando! O que posso fazer?"

Quando os snaps demoram mais do que o normal para enviar ou não enviar, você pode estar lidando com uma conexão de dados móvel ou Wi-Fi ruim. O mesmo se aplica quando você toca para carregar um snap recebido e ele nunca parece chegar lá.

Suas principais opções são encontrar uma conexão mais forte alternando redes, experimentar maneiras de aumentar seu sinal Wi-Fi ou entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda. Se você estiver em um local onde nenhuma rede Wi-Fi é acessível, considere levar seu dispositivo para outro lugar para procurar uma conexão de dados móveis mais forte.

"Nada que eu tentei funcionou! Agora o que?"

Se você tentou o máximo de soluções possíveis acima e o Snapchat ainda não está funcionando, tente entrar em contato com o Suporte do Snapchat para obter ajuda de um membro de suporte.

Selecione um Meu Snapchat não está funcionando ou Login da minha conta para obter instruções específicas do problema sobre como resolver o problema presumido.
Se o problema não puder ser resolvido seguindo as instruções fornecidas, role para baixo até a parte inferior das instruções e procure "Precisa de ajuda com outra coisa?'
Selecione sim para fornecer seu nome de usuário, email, número de telefone, tipo de dispositivo, data de início do problema, anexos de arquivos e qualquer informação adicional.
Selecione Mandar quando estiver pronto e espere pacientemente que alguém da equipe de suporte entre em contato com você.