E911 significa Enhanced 911 . É uma versão aprimorada do serviço de emergência 911 e é fornecida por provedores de serviços de telefonia convencional e de Internet. Quando você usa este serviço, suas informações pessoais, como nome e endereço, são automaticamente dadas ao seu centro de despacho local ou Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) Um PSAP é o centro ou operador que manipula informações provenientes de uma chamada de emergência e é, portanto, o destino final de uma chamada do 911.
E911 e Localização
O Enhanced 911 tem uma atividade: localização. Quando alguém pede uma resposta de emergência, a primeira coisa que as pessoas no PSAP precisam saber antes de fazer qualquer coisa é onde estão e exatamente. Você não pode se dar ao luxo de ser aproximado e menos ainda estar errado sobre o local.
Antigamente, quando as pessoas usavam apenas os serviços de telefonia fixa, a localização da chamada era tão complicada quanto procurar o endereço onde a linha telefônica "fixa" estava instalada. Isso normalmente está ligado a uma casa ou a um escritório. As coisas começaram a se tornar complexas quando as chamadas móveis e sem fio se tornaram difundidas. Localizar alguém que fez uma chamada de emergência do celular tornou-se um desafio complexo. 911 serviço teve que ser melhorado para lidar com isso, daí E911.
Chamadas de emergência de um telefone celular podem ser localizadas usando a rede celular, que divide toda a localização geográfica em colméia, como células que são cobertas e delimitadas usando postes de comunicação adjacentes. No entanto, esse método permite que as autoridades localizem a chamada dentro de um perímetro de várias centenas de metros. Mais tecnologia avançada é necessária. Existe agora um sistema de banco de dados que faz algo como uma consulta reversa do telefone, procurando anexar o número de telefone a um endereço.
Agora, com o advento dos serviços de chamadas VoIP, as coisas se tornaram ainda mais complexas. O VoIP utiliza a Internet na maior parte do circuito da chamada. A maioria das chamadas VoIP usa exclusivamente a Internet e, na Internet, é complicado saber exatamente de onde vem a chamada. Os PSAPs geralmente acabam recebendo o endereço do provedor de serviços, com base no número de telefone 'proxy' que eles fornecem aos usuários de VoIP. Esta é apenas uma aproximação vaga.
Regulamentos VoIP, E911 e FCC
Muitas vezes você vê nas especificações ou isenções de responsabilidade dos serviços VoIP que eles não oferecem chamadas de emergência 911 ou, para aqueles que oferecem, que não devem ser considerados confiáveis. A FCC impôs às empresas VoIP para fornecer chamadas de emergência nos primeiros dias do VoIP, mas isso prejudicou seriamente a evolução da tecnologia VoIP no mercado. A FCC então relaxou a imposição para permitir que ela prosperasse, o que aconteceu. A imposição, embora bastante tolerante, é agora apenas nos serviços que ligam as chamadas VoIP ao PSTN e aos serviços de celular. Você não deve esperar ter E911 confiável, se houver, com serviços de VoIP que funcionem somente na Internet, como chamadas do WhatsApp.
O que você pode fazer
Você não tem mais nada a fazer para o E911, apenas disque 911. O aprimoramento é da parte das autoridades.
O que você deve fazer se quiser que o E911 seja o mais confiável possível é fornecer um endereço permanente junto com o seu nome. Você precisa ser o mais preciso possível e avisar sobre as alterações. Se você mudar de endereço, certifique-se de atualizá-lo com o seu provedor. Se você usa o serviço de VoIP como um substituto para o seu serviço de linha fixa, não hesite em falar com seu provedor de serviços sobre até que ponto você pode confiar em seu serviço E911 e explorar todas as possibilidades.
