5 etapas e dicas rápidas para projetar sua pesquisa de feedback da comunidade
O envolvimento da comunidade é um desafio contínuo para os gerentes. Como curador de conteúdo, você quer garantir que os membros participem ativamente e continuem voltando. Uma pesquisa de feedback da comunidade é uma medida certa para entender onde melhorias ou novos interesses podem ser desenvolvidos (veja a história do Rei Arthur Flour).
Coletar feedback é essencialmente a mesma abordagem, independentemente de você estar gerenciando um portal de intranet ou uma comunidade de membros externos.
Veja cinco etapas e dicas rápidas para criar uma pesquisa e coletar feedback usando o Google Docs. Existem outras ferramentas de pesquisa que você pode usar e, possivelmente, sua ferramenta de produtividade de colaboração inclui um modelo.
Selecione um modelo de pesquisa
Na página do modelo do Google Docs, comece como se você fosse criar um novo documento, mas em vez disso, navegue até a Galeria de modelos. Pesquise por modelo de pesquisa e selecione-o.
Você pode criar seu próprio modelo, mas usar um modelo já formatado é a maneira mais rápida de começar.
Para este exemplo, escolhi o Intake Survey Template. Os elementos do modelo podem ser personalizados para atender às suas necessidades de design de pesquisa. Por exemplo, você pode adicionar o logotipo de sua empresa e alterar as perguntas. Experimente um pouco e você ficará surpreso com o que você pode inventar.
03 de 08Prepare perguntas de pesquisa
Edite as perguntas no modelo de pesquisa. O Google Docs é intuitivo, assim você verá o ícone de lápis da função de edição disponível à medida que você passa o mouse sobre cada pergunta.
Lembre-se de que suas perguntas precisam abordar claramente as preocupações dos seus membros. Apenas algumas questões básicas são necessárias.
Pense como se você fosse um dos participantes. Não espere que o participante passe muito tempo na pesquisa. Assegure-se de que o levantamento possa ser concluído o mais rápido possível, o que é outro motivo para mantê-lo curto e simples.
Exclua perguntas adicionais.
Salve o formulário de pesquisa.
04 de 08Envie o formulário de pesquisa aos membros
Na sua página de pesquisa, selecione Enviar este formulário por e-mail. Você notará dois círculos vermelhos no exemplo acima.
UMA - Envie um email diretamente do formulário de pesquisa. Essa etapa exige apenas a inserção de endereços de e-mail ou a escolha de contatos, caso você esteja armazenando endereços de e-mail no Google Docs. Em seguida, selecione Enviar. O formulário de pesquisa, incluindo a introdução, é enviado por e-mail aos membros participantes.
Caso contrário, você pode querer tentar o segundo método.
B - Envie o URL de outra fonte como um link incorporado, conforme mostrado a seguir.
05 de 08Etapa alternativa - Link incorporado
Incorpore o URL completo (B, circulado em vermelho, mostrado na etapa anterior) ou o link encurtado em uma mensagem de mídia social ou outra fonte, dependendo de onde você espera que os membros respondam à sua solicitação de pesquisa.
Nesta etapa, criei um link abreviado bit.ly. Isso é apenas sugerido se você pretende acompanhar os pontos de vista da pesquisa.
06 de 08Participantes concluem pesquisa
Qualquer navegador da Web ao qual os membros participantes tenham acesso pode ser usado para concluir a pesquisa. Mostrado é um navegador da web em um dispositivo inteligente.
Porque você projetou uma pequena pesquisa, os participantes podem estar inclinados a completá-la.
07 de 08Analise os resultados da pesquisa
No formulário de planilha do Google Docs, o back-end de sua pesquisa, as respostas dos participantes são preenchidas automaticamente em cada uma das colunas da pergunta.
Quando você tem uma concentração de respostas, os dados terão um significado melhor. Por exemplo, se duas das 50 respostas forem desfavoráveis, as duas respostas geralmente não são suficientes para fazer uma alteração. Possivelmente, há algum outro motivo para as respostas desfavoráveis, mas certamente acompanhá-las.
Em seguida, mude para a visualização de resumo, conforme mostrado no círculo vermelho.
08 de 08Resumo da pesquisa - próximas etapas
Compartilhe o resumo da pesquisa com sua equipe ou comitê para falar sobre os resultados. Peça a diferentes membros da equipe que expressem suas preocupações antes de decidirem fazer qualquer alteração.
Com que frequência você realiza uma pesquisa com membros? Como exemplo, as organizações de atendimento ao cliente realizam pesquisas toda vez que um problema do cliente é resolvido para garantir que seus benchmarks estejam sendo cumpridos.
Agora você pode marcar essas etapas e dicas da pesquisa da comunidade para a próxima vez que estiver preparando uma pesquisa.
