Os web designers mais bem-sucedidos são aqueles que podem não apenas produzir uma ótima página da web e escrever o código necessário para levar esse design aos navegadores, mas também se comunicar com as pessoas que os contratam para suas habilidades de design e desenvolvimento.
Melhorar a comunicação com o cliente é algo que beneficiará todos os profissionais da web - de designers a desenvolvedores, gerentes de projeto e muito mais. O desafio em descobrir como fazer essas melhorias nem sempre é fácil, no entanto. Vamos dar uma olhada em 7 dicas que você pode aplicar às comunicações que você tem com seus clientes de web design imediatamente.
Fale seu idioma
Uma das reclamações mais frequentes que ouço de clientes de web design que estão insatisfeitos com seu provedor atual é que eles “não conseguem entender” o que esse provedor está dizendo a eles. Esses profissionais da web falam com muita frequência no jargão da indústria, às vezes, na tentativa de se mostrar mais bem informados do que realmente são. No final, isso raramente impressiona ninguém e, na maioria das vezes, deixa as pessoas frustradas e confusas.
Ao se comunicar com os clientes, certifique-se de falar de uma forma que eles possam entender. Talvez você precise discutir aspectos técnicos do seu trabalho, como o design responsivo da web ou as práticas recomendadas da tipografia on-line, mas em termos leigos e com o mínimo de jargão da indústria.
Concordar nas Metas do Projeto
Ninguém que inicia um novo projeto de site realmente quer um novo site - o que eles estão procurando são os resultados que vêm desse novo site. Se a empresa administrar um site de comércio eletrônico, é muito provável que suas metas para o projeto sejam melhores vendas. Se você estiver trabalhando para uma organização sem fins lucrativos, as metas declaradas para esse projeto podem estar aumentando o engajamento da comunidade e as doações monetárias. Estes são dois tipos muito diferentes de objetivos, e os métodos que você usaria para alcançar seriam obviamente diferentes também. Isso é importante. Você deve sempre lembrar que diferentes clientes e projetos terão objetivos diferentes. Seu trabalho é determinar quais são e encontrar uma maneira de ajudar a atingir essas metas.
Coloque isso por escrito
Embora concordar verbalmente com metas seja ótimo, você também deve colocar essas metas por escrito e disponibilizar o documento para qualquer pessoa que trabalhe nesse projeto. Ter metas escritas dá a todos a chance de revisar e realmente pensar sobre o foco do projeto. Ele também dá a alguém que entra nesse projeto uma maneira de ver esses objetivos de alto nível e entrar na mesma página que todos os outros mais rapidamente.
Se você teve uma ótima reunião inicial e decidiu em vários pontos importantes, não deixe essas conversas apenas na memória - faça com que elas sejam documentadas e disponibilize esses documentos para todos nas equipes do projeto.
Fornecer atualizações regulares
Há períodos em projetos de web design onde aparentemente não há muito a relatar. Sua equipe está ocupada trabalhando e enquanto o progresso está sendo feito, pode não haver nada tangível para mostrar ao seu cliente por um período de tempo. Você pode ficar tentado a esperar até que você esteja pronto para uma grande apresentação para voltar a esse cliente, mas você deve lutar contra essa tentação! Mesmo que o único progresso que você possa relatar seja que “as coisas estão progredindo conforme o planejado”, há valor em fornecer atualizações regulares para seus clientes.
Lembre-se, fora da vista significa fora da mente, e você não quer estar fora das mentes dos seus clientes durante o curso de um projeto. Para evitar isso, forneça atualizações regulares e mantenha contato com seus clientes.
Não envie esse email
E-mail é um método incrivelmente poderoso e conveniente de comunicação. Como web designer, eu confio em e-mails com muita frequência, mas também sei que se eu só usar e-mail para se comunicar com meus clientes, estou cometendo um grande erro.
É muito difícil construir um relacionamento forte por meio da comunicação por e-mail (mais sobre o desenvolvimento de relacionamentos em breve) e algumas conversas são muito mais eficazes através de uma ligação telefônica ou reunião presencial. A necessidade de entregar más notícias absolutamente se enquadra nessa categoria, assim como questões complexas que podem exigir uma explicação. Indo e voltando via e-mail não é a melhor maneira de ter essas conversas, e más notícias nunca devem ser entregues eletronicamente. Em instâncias como essa, não hesite em pegar o telefone para fazer uma ligação ou agendar um horário para se sentar cara a cara. Você pode estar hesitante em ter essa reunião cara a cara para entregar más notícias, mas no final, o relacionamento será mais forte porque você resolveu um problema de frente e o confrontou apropriadamente.
Seja honesto
No tópico de más notícias, quando você tem algo infeliz para discutir, faça-o com honestidade. Não patine em torno de um problema ou tente esconder a verdade, esperando que uma situação se ajuste milagrosamente (isso nunca acontece). Entre em contato com seu cliente, seja franco e honesto sobre a situação e descreva o que você está fazendo para resolver os problemas. Eles provavelmente não ficarão felizes em saber que um problema surgiu, mas eles apreciarão sua comunicação honesta e aberta.
Construa um relacionamento
A melhor fonte de novos negócios para muitos web designers é de clientes existentes, e a melhor maneira de manter esses clientes voltando é construindo um relacionamento forte. Isso vai além de apenas fazer um bom trabalho no trabalho para o qual você o contratou (eles esperam que você faça um bom trabalho, caso contrário, eles não o contratariam). Construir um relacionamento significa ser agradável e gentil.Significa aprender algo sobre seus clientes e tratá-los não apenas como um contracheque, mas como um parceiro valioso e até mesmo um amigo.
Editado por Jeremy Girard
