A voz é apenas uma peça do quebra-cabeça da comunicação. Você pode ter acabado de fazer um acordo com um parceiro ou cliente, mas ainda precisa receber ou enviar uma cotação por e-mail ou fax; ou a comunicação de voz é muito cara, você pode decidir levar um diálogo mais longo no chat; ou ainda, pode ser necessário discutir um protótipo de produto em videoconferência com vários parceiros de negócios.
Por outro lado, você não usa ferramentas de comunicação apenas no escritório ou em casa - você faz isso enquanto está no carro, no parque, almoçando em um restaurante e até mesmo na cama. Além disso, existe o fato de que as empresas estão se tornando cada vez mais "virtuais", o que significa que uma empresa ou seus funcionários não estão necessariamente confinados a um escritório ou endereço físico; o negócio pode estar funcionando com muitos elementos descentralizados, a maioria dos quais existe apenas online.
Devido à falta de integração de todos esses serviços, o uso dessas diferentes tecnologias não é otimizado. Como resultado, embora a comunicação possa ser eficaz, está longe de ser eficiente, tanto técnica como economicamente. Compare, por exemplo, serviços e hardware separados para telefone, videoconferência, mensagens instantâneas, fax etc., e tendo todos eles integrados em um mesmo serviço e hardware mínimo.
Digite comunicações unificadas.
O que é comunicação unificada?
A comunicação unificada (UC) é uma nova arquitetura tecnológica na qual as ferramentas de comunicação são integradas para que tanto empresas quanto indivíduos possam gerenciar todas as suas comunicações em uma entidade em vez de separadamente. Em resumo, as comunicações unificadas preenchem a lacuna entre o VoIP e outras tecnologias de comunicação relacionadas ao computador.
As comunicações unificadas também oferecem melhor controle sobre recursos importantes, como a presença e o alcance de um único número, como vemos abaixo.
O conceito de presença
Presença representa a disponibilidade e disposição de uma pessoa para se comunicar. Um exemplo simples é a lista de amigos que você tem no seu mensageiro instantâneo. Quando estão online (o que significa que estão disponíveis e dispostos a comunicar), o seu mensageiro instantâneo dá-lhe uma indicação para esse efeito. A presença também pode ser aprimorada para mostrar onde você está e como (já que estamos falando sobre a integração de muitas ferramentas de comunicação) você pode ser contatado. Por exemplo, se um amigo não estiver em seu escritório ou na frente de seu computador, não há como seu mensageiro instantâneo entrar em contato com você, a menos que outras tecnologias de comunicação sejam integradas, como chamadas de PC para telefone. Com comunicações unificadas, você pode saber onde seu amigo está e como você pode contatá-la … mas, claro, se ela quiser compartilhar essas informações.
Alcance de número único
Mesmo que sua presença possa ser monitorada e compartilhada com as comunicações unificadas, entrar em contato com você pode ainda ser impossível se o seu ponto de acesso (um endereço, um número etc.) não estiver disponível ou não for conhecido. Agora digamos que você tem cinco maneiras de ser contatado (telefone, e-mail, pager … o nome dele), as pessoas gostariam de manter ou saber cinco informações diferentes para poder entrar em contato quando você quiser? Com comunicações unificadas, você terá (como agora, idealmente) um ponto de acesso (um número) através do qual as pessoas podem contatá-lo, quer estejam usando o mensageiro instantâneo do computador, seu softphone, seu telefone IP, e-mail, etc. um serviço baseado em softphone é o VoxOx, que visa unificar todas as suas necessidades de comunicação. O melhor exemplo de um serviço de alcance de um número é o Google Voice.
O que as comunicações unificadas englobam
Como estamos falando de integração, tudo que está a serviço da comunicação pode ser integrado. Aqui está uma lista das coisas mais comuns:
- Mensagens unificadas e serviços multimídia
- Isso inclui comunicação de voz em todas as suas formas, correio de voz, e-mail, fax e outros tipos de elementos multimídia, como fotos, animações, vídeos etc.
- Comunicações em tempo real
- Os sistemas em tempo real envolvem o processamento imediato e a resposta após a entrada. Exemplos são conferência, triagem de chamadas, mensagens instantâneas, paginação, etc.
- Serviços de dados
- Isso inclui a entrega de informações, como dados da web, serviços on-line, etc.
- Transações
- Isso abrange transações feitas on-line, pela Web ou de outra forma, como comércio eletrônico, aplicativos corporativos, bancos on-line, etc.
Como as comunicações unificadas podem ser úteis?
Aqui estão alguns exemplos de como as comunicações unificadas podem ser úteis:
- As pessoas que dependem da mobilidade em conexão podem permanecer conectadas com seus softphones ou telefones IP sem fio mesmo quando estão fora do escritório ou em casa.
- As empresas podem reduzir consideravelmente os custos incorridos para acomodar os trabalhadores, com todas as implicações, permitindo que eles trabalhem em casa. Além disso, o recurso humano estrangeiro pode ser aproveitado sem aumento de custo e sem os atrasos normais devido à distância geográfica.
- As chamadas via Web e videoconferência permitirão melhor interatividade e, consequentemente, melhor produtividade, reduzindo, assim, o custo das viagens e das telecomunicações.
- Você, como indivíduo ou empresa, terá registros e menos contas para se preocupar, já que poderá ter todos os serviços de um único provedor e ser acessado por meio de um único número.
A comunicação unificada está pronta?
Comunicações unificadas já chegaram e, como um tapete vermelho está sendo desdobrado gradualmente. É apenas uma questão de tempo até que tudo que escrevemos acima se torne de uso comum.Um bom exemplo de um passo gigantesco em direção às comunicações unificadas é o Office Communications Suite da Microsoft. Portanto, as comunicações unificadas estão de fato prontas, mas ainda não chegaram ao máximo. Sua próxima pergunta deveria ser: "Estou pronto?"
