As diferentes funções dos "administradores" que o Facebook lançou para competir com os painéis de gerenciamento de mídia social, como o Hootsuite, são: Gerente, Criador de Conteúdo, Moderador, Anunciante e Analista de Insights (além de sua nova opção de "agendamento").
Função do Gerenciador de páginas do Facebook
O gerente de uma página do Facebook tem mais poder, com a capacidade de adicionar e editar permissões e administradores à vontade, editando a página e adicionando / removendo aplicativos, criando postagens, moderando, comentando e excluindo comentários, enviando mensagens como a página, criar anúncios e visualizar todas as informações.
A skinny social diz: “Era uma vez os administradores de página e havia fãs. Não havia entre. Você teve acesso total a tudo, ou você foi apenas um groupie ruim. ”Agora, o Manager é o vocalista da banda completa do Facebook Pages. Com todo o poder, o gerente pode adicionar diferentes pessoas com diferentes habilidades para fazer coisas diferentes sem ter que se preocupar com o acesso de todos a tudo. Eles podem adicionar, alterar e remover funções administrativas à vontade.
O gerente também pode visualizar toda a atividade dos outros administradores, removendo ou aprimorando qualquer coisa que considerem inadequada ou que precise de uma alteração rápida. Isso dá uma sensação de legitimidade e ordem ao Facebook Pages como uma ferramenta de negócios real e legítima, que antes não existia.
Papel do Criador de Conteúdo da Página do Facebook
O papel do Criador de conteúdo permite que o administrador edite a página, adicione ou remova aplicativos, crie postagens ou "conteúdo", faça comentários moderados, envie mensagens e até crie anúncios e veja insights, tudo, exceto alterar as configurações do administrador. Por que isso é importante? Isso significa que as empresas podem colocar suas páginas do Facebook nas mãos de um funcionário confiável sem ter que se preocupar em ser expulso como administrador e permitir que seu funcionário seja executado gratuitamente. Ele fornece um cheque à pessoa escolhida para criar realmente a voz da página, criar e organizar o conteúdo e realmente personificar sua marca ou organização no Facebook.
Com toda essa liberdade, algo está prestes a dar errado sem algo para ajudar a manter essa pessoa sob controle - a ameaça de ser potencialmente restringida ou totalmente removida como um administrador fornece esse equilíbrio - enquanto ainda permite que o indivíduo tenha a liberdade de realmente fazer a sua organização ou marca vêm à vida. É aí que o novo recurso de programação entra em cena. É muito mais fácil acompanhar o que você precisa dizer se puder programá-lo, em vez de ter que estar lá em tempo real apenas para enviar uma postagem. Basta clicar no pequeno relógio no canto inferior esquerdo e agendar sua postagem até 6 meses no futuro.
Função de Moderador da Página do Facebook
O moderador de uma página no Facebook é muito parecido com um gerente de comunidade, tomando um cuidado especial para moderar postagens na página, comentários de fãs e do público em geral, e a primeira pessoa a responder à maioria dos comentários. O trabalho desta pessoa é passar por todo o feedback dos fãs e encontrar algo inapropriado (pelos padrões da sua organização), negativo ou anunciado de forma inadequada e removê-lo da página.
É também tarefa do moderador tentar manter a conversa fluindo com os fãs para que eles se sintam ouvidos - outros podem entrar em contato, mas ter o papel de alguém é exclusivamente manter postagens na marca e manter o fluxo de conversa enquanto você Atender às suas outras funções pode ser uma grande ajuda. O blog Small Business Trends diz: “Só porque você tem um estagiário que pode estar moderando os comentários do Facebook, isso não significa necessariamente que você queira dar a eles acesso à sua análise do Facebook. Ou que você quer que eles sejam capazes de enviar mensagens para os fãs em seu nome. ”Não é apenas uma questão de separar papéis e dar a pessoas específicas com base em seus pontos fortes, mas também uma questão de talvez moderador ser fantástico em moderar. alguém em quem você confiaria com as análises. Agora você tem uma solução.
Função de anunciante da página do Facebook
O papel do anunciante é bastante autoexplicativo. A função de anunciante se concentra na criação de anúncios e na visualização de insights para ajudar na criação e implementação. Agora, os anunciantes também podem utilizar a nova ferramenta de promoção para promover postagens que considerem importantes para que fiquem no topo por alguns dias, sejam maiores do que os outros posts (destaque) ou que você possa permitir que eles gastem seu trabalho criteriosamente. anúncio colocado em toda a totalidade do Facebook, ou pendurado no topo do newsfeed de todos na sua rede.
A razão pela qual é benéfico moderar um anunciante é que, em geral, os anunciantes também fazem outros trabalhos, não apenas anúncios de mídia social. Você não quer que eles tenham acesso a todas as informações da página, pois isso poderia sobrecarregá-los, e as informações mais importantes estão disponíveis por meio das informações da Página do Facebook para que elas sejam úteis. Isso permitiria que uma organização se sentisse mais confortável na contratação de um contratado, freelancer, etc. para ajudar em uma campanha e dar a ela o acesso do Anunciante a uma página do Facebook. Eles não conseguem ver tudo, apenas o que é pertinente ao papel deles.
Função de analista de informações sobre a página do Facebook
O papel final do administrador que o Facebook adicionou ao seu repertório é o Insights Analyst. O Insight Analyst tem permissão exclusiva para ver as informações da página do Facebook de uma organização. Isso ajuda o analista de insights a focar naquilo para o qual está presente, nas métricas do Facebook e na análise social.O analista de insights se concentra em realmente dividir os Insights do Facebook no que as pessoas não apenas entenderão, mas também alterarão a forma como a página é executada para aprimorar os relatórios e as conclusões que essa pessoa extrai.
Eles não precisam ter acesso a todas as funções de uma Página do Facebook para fazer isso, o que permite mais segurança ao saber que pode haver segundas ou terceiras opiniões sobre os insights de uma página sem qualquer conteúdo, ideias ou informações que você não quer que elas vejam vazando.
Por que você deve usar funções administrativas do Facebook
A designação de funções administrativas criará prós e contras em qualquer situação, mas, no geral, é positiva para qualquer organização de grande porte. Para organizações menores, sugiro evitar a separação muito cedo e perder a voz da sua organização.
O argumento para ter pessoas trabalhando em funções diferentes é otimizar sua página no Facebook. Uma pessoa pode ser muito habilidosa no máximo todas as opções, mas ter que se concentrar em tudo tira o nível de qualidade que sua organização pode alcançar. O fato de algumas pessoas aparecerem como anunciantes, moderadores e analistas de insights ajuda a aliviar a carga de trabalho e permite que aqueles que se especializam nesses tipos de áreas tomem o controle enquanto você se concentra nas “carnes e batatas” da página.
É importante saber que há alguém especializado em análise que analisa e detalha suas ideias para que você não precise usar o tempo fazendo isso sozinho quando estiver criando postagens e pesquisando material novo ou o que tiver.
Para organizações maiores, a única coisa a ser cautelosa é ser muito negligente no check-in de todos os administradores. Só porque eles não têm certos privilégios não significa que eles não possam ferir acidentalmente a reputação das empresas com um comentário bem-intencionado ou uma mensagem que acabou de ser lida ou mal interpretada.
