O console de videogame Xbox One da Microsoft inclui uma opção para "testar conexões de rede" na tela da Rede. Selecionar essa opção faz com que o console execute diagnósticos que procuram problemas técnicos com o console, a rede doméstica, a Internet e o serviço Xbox Live. Quando tudo está configurado e funcionando como deveria, os testes são concluídos normalmente. Se um problema for detectado, no entanto, o teste relatará uma das muitas mensagens de erro diferentes, conforme descrito abaixo.
Não é possível conectar-se à sua rede sem fio
Ao configurar uma parte de uma rede doméstica Wi-Fi, o Xbox One se comunica com um dispositivo de roteador de banda larga (ou outro gateway de rede) para acessar a Internet e o Xbox Live. Este erro aparece quando o console do jogo não consegue fazer uma conexão Wi-Fi. A tela de erro do Xbox One recomenda desligar e desligar o dispositivo do roteador (gateway) para contornar esse problema. Se o administrador do roteador alterou recentemente a senha da rede Wi-Fi (chave de segurança sem fio), o Xbox One deve ser atualizado com a nova chave para evitar futuras falhas de conexão.
Não é possível conectar-se ao seu servidor DHCP
A maioria dos roteadores domésticos usa o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) para atribuir endereços IP a dispositivos clientes. Embora uma rede doméstica possa, em conceito, usar um PC ou outro dispositivo local como seu servidor DHCP, o roteador normalmente atende a esse propósito. Um Xbox One reportará esse erro se não conseguir negociar com o roteador via DHCP.
A tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários liguem seus roteadores, o que pode ajudar com falhas temporárias do DHCP. Em casos mais extremos, especialmente quando o mesmo problema afeta vários clientes além do Xbox, uma redefinição de fábrica completa do roteador pode ser necessária.
Não é possível obter um endereço IP
Este erro aparece quando um Xbox One pode se comunicar com o roteador via DHCP, mas não recebe nenhum endereço IP em troca. Tal como acontece com o erro do servidor DHCP acima, a tela de erro do Xbox One recomenda desligar o roteador para recuperar-se desse problema. Os roteadores podem não conseguir emitir endereços IP por dois motivos principais: todos os endereços disponíveis já estão em uso por outros dispositivos ou o roteador está com defeito.
Um administrador pode (por meio do console do roteador) expandir o intervalo de endereços IP da rede doméstica para lidar com casos em que não há endereços disponíveis para o Xbox
Não é possível conectar com um endereço IP automático
Um Xbox One reportará esse erro se conseguir alcançar o roteador doméstico via DHCP e receber um endereço IP, mas a conexão com o roteador por meio desse endereço não funcionará. Nessa situação, a tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários configurem o console de jogos com um endereço IP estático, o que pode funcionar, mas exige configuração cuidadosa e não resolve o problema subjacente com a atribuição automática de endereços IP.
Não é possível conectar-se à Internet
Se todos os aspectos da conexão entre o Xbox e o roteador funcionarem corretamente, mas o console ainda não conseguir acessar a Internet, esse erro ocorrerá. Normalmente, o erro é acionado por uma falha geral no serviço de Internet da casa, como uma interrupção temporária no provedor de serviços.
DNS não está resolvendo nomes de servidor do Xbox
A página de erro do Xbox One recomenda desligar e desligar o roteador para lidar com esse problema. Isso pode corrigir falhas temporárias em que o roteador não está compartilhando corretamente suas configurações locais de DNS (Sistema de Nomes de Domínio). No entanto, o problema também pode ser causado por interrupções no serviço de DNS do provedor de Internet, em que as reinicializações do roteador não ajudarão. Algumas pessoas recomendam configurar redes domésticas para usar serviços de DNS da Internet de terceiros para evitar esse cenário.
Conecte um cabo de rede
Essa mensagem de erro é exibida quando o Xbox One está configurado para rede com fio, mas nenhum cabo Ethernet foi detectado na porta Ethernet do console.
Desconecte o cabo de rede
Se um Xbox One estiver configurado para rede sem fio e um cabo Ethernet também estiver conectado ao console, esse erro será exibido. Desconectar o cabo evita confundir o Xbox e permite que sua interface Wi-Fi funcione normalmente.
Existe um problema de hardware
Um mau funcionamento no hardware Ethernet do console do jogo dispara essa mensagem de erro. Alterar de uma configuração de rede com fio para sem fio pode contornar esse problema. Caso contrário, pode ser necessário enviar o Xbox para reparo.
Existe um problema com o seu endereço IP
Se um Xbox One for definido com um endereço IP estático que o roteador doméstico não pode usar (geralmente porque está fora do intervalo de IPs do roteador), essa mensagem de erro pode ocorrer. A sugestão de página de erro do Xbox One para tentar alterar o número do canal Wi-Fi se aplica quando o Xbox está usando o endereçamento dinâmico (DHCP). Um cenário em que o Xbox se conecta acidentalmente ao roteador de um vizinho, obtém um endereço IP diferente e, em seguida, reverte sua conexão de volta ao roteador doméstico correto, pode acionar esse mesmo erro.
Você não está conectado
Esta mensagem aparece ao usar uma conexão com fio, onde a conexão Ethernet não está funcionando corretamente. Recoloque cada extremidade do cabo em sua porta Ethernet para garantir contatos elétricos sólidos. Teste com um cabo Ethernet alternativo, se necessário, pois os cabos podem encurtar ou diminuir com o tempo. No pior dos casos, porém, uma oscilação de energia ou outra falha pode ter danificado a porta Ethernet no Xbox One (ou o roteador na outra extremidade), exigindo que o console do jogo (ou roteador) seja atendido profissionalmente.
Seu protocolo de segurança não funcionará
Esta mensagem aparece quando a escolha do protocolo de segurança Wi-Fi do roteador doméstico é incompatível com os tipos de WPA2, WPA ou WEP que o Xbox One suporta.
Seu console está proibido
Modding (adulterar) o console de jogos do Xbox One pode fazer com que a Microsoft proíba permanentemente que ele se conecte ao Xbox Live. Além de entrar em contato com a equipe do Xbox Live Enforcement e se arrepender por mau comportamento, nada pode ser feito com o Xbox One para restaurá-lo no Live (embora outras funções ainda funcionem).
Nós não temos certeza do que está errado
Felizmente, esta mensagem de erro aparece raramente. Se você recebê-lo, tente encontrar um amigo ou membro da família que já tenha visto antes e tenha uma sugestão sobre o que fazer. Esteja preparado para um longo e difícil esforço de solução de problemas envolvendo suporte ao cliente, além de tentativa e erro.
