1. Certifique-se de que sua rede possa lidar com voz e dados
Ter redes separadas para lidar com voz e dados seria bastante caro, tanto no início quanto durante a execução. Além de economizar dinheiro e pessoal, a execução de voz e dados na mesma rede proporcionará um nível mais uniforme de serviços de comunicação. Isso também abrirá caminho para aplicativos de negócios emergentes como o unified messaging, que combina voz, dados e vídeo.
Agora, sua rede deve ser adequada para lidar com dados e voz. Por exemplo, sua largura de banda é um parâmetro crucial para permitir isso. Outras considerações importantes são a escalabilidade, flexibilidade e confiabilidade da rede.
Escalabilidade - a rede deve ser adaptável a expansões …Flexibilidade - … e modificaçõesConfiabilidade - quando a equipe atende o telefone, eles querem (precisam) ouvir um tom de discagem, sempre. Existem inúmeras ferramentas de gerenciamento e monitoramento de chamadas no mercado. Alguns são baseados em hardware e outros baseados em software. As ferramentas baseadas em hardware são complicadas e caras de implantar e estão ficando obsoletas, deixando a palavra para chamar os pacotes de software de monitoramento. Normalmente, um software de monitoramento de chamadas faz isso, entre outros: central de atendimento VoIP, gravação de chamadas, monitoramento de conversas de chamadas, backup de gravação de chamadas, relatórios com exibições gráficas de atividade de chamadas, acesso remoto etc. Também monitore a qualidade de voz em tempo real e de ponta a ponta. A qualidade da chamada não é estática em uma rede, pois muitos parâmetros determinam se ela é, em um determinado momento, boa ou ruim. Fazer o monitoramento em tempo real (ativo) de pacotes de voz para verificar parâmetros como atraso, instabilidade, eco, perda de pacotes e ruído é importante para reajustar as coisas para que a comunicação permaneça suave. Em uma palavra, QoS é a priorização de um determinado tipo ou classe de tráfego. Em uma rede feita para VoIP, a QoS deve ser configurada para que a voz tenha prioridade sobre outros tipos e classes de tráfego. Você poderia ter a melhor rede, o melhor software e o melhor serviço implantado para VoIP, mas se você tiver uma equipe ignorante ou hostil trabalhando nela, você não deve esperar muito. As habilidades e o entendimento da força de trabalho devem abranger o fluxo de dados do sistema, os processos de comunicação definidos, os aspectos técnicos básicos relacionados às ferramentas de hardware e software do sistema. Mesmo se um, se não um mecânico, um deve pelo menos saber dirigir para usar um carro. Além disso, as equipes de voz e dados não devem ter uma cerca entre elas. Ambos devem ser treinados de tal forma que eles entendam as necessidades uns dos outros. Eles coabitam digitalmente na mesma rede, portanto devem entender as necessidades um do outro para poder fazer bom uso dele. O fracasso é provável que resulte na subutilização de recursos, demandas conflitantes, etc. Christopher Kemmerer, da Nextiraone Inc., diz: "É provável que você não seja hackeado. Mas, quando o fizer, nunca mais o esquecerá". Do jeito que as coisas estão agora, não direi que é improvável que você seja hackeado, já que as ameaças à segurança de VoIP estão evoluindo. Para se colocar no lado seguro, aqui estão algumas dicas: 2. Obtenha ferramentas de gerenciamento prontas antes de iniciar seu serviço
3. Dar prioridade ao tráfego de voz configurando o QoS
4. Treine sua equipe, toda sua equipe
5. Certifique-se de que sua rede esteja segura antes de implantar o VoIP
