O nome Tony provavelmente não significa muito para você - a menos que você seja um funcionário da Zappos.com ou uma das 400.000 pessoas que compraram e leram Delivering Happiness. Nesse caso, você sabe exatamente de que Tony eu estou falando.
Tony Hsieh começou como CEO da Zappos.com em 2000. Desde então, ele ajudou a impulsionar as vendas para mais de US $ 1 bilhão por ano e desempenhou um papel significativo na aquisição da empresa pela Amazon em 2009.
Mas o que é ainda mais impressionante é que ele estabeleceu uma cultura de empresa inigualável - que gerou um burburinho não muito diferente de seguidores de culto - centrada no fato de que um "quociente de felicidade" de funcionário é crucial para o crescimento e a sustentabilidade de um negócio.
O estilo de administração de Tony pode parecer impossível de replicar se você não for um CEO ou um negócio de bilhões de dólares com recursos infinitos - mas com um pouco de adaptação, os gerentes de qualquer nível podem empregar suas táticas de liderança. Aqui estão cinco dos hábitos mais influentes de Tony e maneiras fáceis que você pode replicar seu sucesso com sua equipe.
O que Tony faz: se comunica aberta e honestamente com os funcionários
Em vez de deixar que as notícias da empresa cheguem às fileiras da moda corporativa típica, Tony é conhecido por se comunicar diretamente com os funcionários por meio de atualizações personalizadas por e-mail, reuniões informais e reuniões informais, garantindo que notícias importantes da empresa venham direto do público. topo.
Mas não é uma palestra unidirecional - Tony também leva tempo para realmente ouvir seus empregados. Como resultado, os funcionários da Zappos se sentem à vontade expressando suas opiniões e discutindo abertamente suas ideias com gerentes, executivos e colegas de trabalho.
O que você pode fazer
Em algum lugar entre o gerente de boca fechada, difícil de ler e o colega aberto e super compartilhado, há um líder bem equilibrado e acessível. Para aperfeiçoar esse papel e canalizar seu Tony interno, comece comunicando-se com sua equipe com a maior frequência possível, mantendo-os atualizados sobre os objetivos da empresa e do departamento e as grandes decisões que os afetarão. Claro, pode haver informações que você não pode compartilhar, mas se comunicar da forma mais aberta possível ajudará seus funcionários a se sentirem parte significativa da empresa.
E tenha em mente que sua comunicação deve ser nos dois sentidos. Um aspecto importante do gerenciamento de outras pessoas é aprender a parar de falar e começar a ouvir - suas necessidades, frustrações e medos. Ajude seus funcionários a se sentirem à vontade para expressar suas opiniões, realizando sessões semanais de brainstorming ou criando uma caixa de sugestões anônimas.
O que Tony faz: se concentra na diversão
Para Tony, a diversão é uma prioridade - e isso é evidente no dia-a-dia de seus funcionários. Além de calçados e roupas, a Zappos é conhecida pelos eventos da empresa que organiza: desfiles de fantasias, churrascos e até uma festa anual de Ano Novo na casa do CEO em Las Vegas - só para citar alguns.
Mas a diversão não se limita a horas de folga. Tony também incentiva os funcionários a se divertirem dentro do escritório - por meio de eventos internos, reuniões interativas e dedicadas e tempo dedicado para os funcionários seguirem seus projetos de paixão. Como resultado, os funcionários ficam animados em trabalhar e passar tempo com seus colegas de trabalho.
O que você pode fazer
Coloque um pouco de diversão na sua abordagem de gerenciamento! Planeje encontros intra-departamentos (por exemplo, festas de compras, olimpíadas de escritório ou reuniões temáticas) que promovam a comunicação, a criatividade, a formação de equipes e a diversão. E não limite o horário de expediente - de vez em quando, organize uma excursão noturna, como boliche, um coquetel informal ou um jantar bimensal em equipe. Faça saber que você está interessado em conhecer seus colegas como pessoas, não apenas como trabalhadoras das 9 às 5 horas - você demonstrará que aprecia seus funcionários enquanto se humaniza como gerente.
O que Tony faz: mantém os funcionários em altos padrões
Na Zappos, tudo é feito de acordo com um conjunto de valores exclusivos da empresa. Os funcionários não são apenas obrigados a memorizar e ser capazes de recitar todos os 10 valores sob comando, eles são encorajados a adotá-los e aplicá-los em suas vidas cotidianas.
Por exemplo, “conduzir negócios com integridade” (um dos valores fundamentais) significa que os funcionários são incentivados a se orgulhar de seu trabalho e que são responsabilizados por seu comportamento. Ao mesmo tempo, espera-se que os funcionários permaneçam humildes (outro valor), o que cria um senso de trabalho em equipe e cooperação.
O que você pode fazer
Reúna-se com sua equipe para elaborar um conjunto de valores que mostrem os objetivos e as prioridades do seu departamento. Desafie seus funcionários a pensar sobre o que eles representam, tanto como um departamento quanto como uma empresa inteira, e quais valores eles consideram críticos para o sucesso. Como o seu departamento contribui para o negócio como um todo? Quais metas você pode definir para promover essas contribuições? Como sua equipe é única e como ela agrega valor a seus clientes?
No final da sua sessão de brainstorming, seus valores podem incluir coisas como "aceitamos o fracasso com graça" ou "nós ganhamos como uma equipe". Seja o que for que você venha, você incentivará a colaboração, unificará sua equipe e esclarecerá suas metas. .
O que Tony faz: Mantém um campo de jogo nivelado
Em tudo o que ele diz e faz, Tony comunica que todos os funcionários da Zappos são criados iguais. Na verdade, Tony não apenas abre sua casa para os funcionários para encontros de empresas, mas também compartilha sua área de trabalho. Isso mesmo - mesmo como CEO, ele escolhe trabalhar em uma mesa no meio de um mar de cubículos, em vez de se isolar em um escritório de canto. E com essa demonstração de humildade, Tony estabelece uma igualdade de condições com o resto da empresa.
O que você pode fazer
Você pode não ser capaz de mudar onde está sentado, mas pode mudar a maneira de agir. Crie o hábito de andar por aí e conversar com sua equipe - muitas vezes. Se você tem cinco ou 15 funcionários, é importante reservar tempo para uma interação cara-a-cara, fora das reuniões formais da equipe ou das análises anuais de desempenho. Sair de seu escritório mostra que você está interessado no que está acontecendo com sua equipe - e isso ajudará seus funcionários a enxergar você como um líder leal, em vez de seu último superior.
O que Tony faz: humildemente admite quando está errado
Como parte dos valores fundamentais da empresa, os funcionários são incentivados a admitir seus erros. De fato, quando a Zappos sofreu uma perda de US $ 1, 6 milhão (e em seis horas curtas, por conta própria) por causa de um problema de preços, Tony aceitou a responsabilidade pelo enorme sucesso no banco. Em vez de desapontar os clientes, ele escolheu honrar o profundo desconto para todos que compraram mercadorias durante a falha de preços. Como resultado, Tony conquistou a lealdade do cliente, mas também demonstrou para sua empresa e seus stakeholders que a honestidade é a melhor política.
O que você pode fazer
Não finja ser onisciente - e não espere que seus funcionários também sejam. Inspire-os a assumir riscos, admitir quando estão errados e adaptar-se quando as coisas não saem como planejado. Para encorajar isso, tente realizar reuniões semanais da equipe onde você destaca realizações e lutas recentes, oferecendo orientação e assistência quando necessário. Dê início à reunião declarando seus próprios obstáculos profissionais - revelar que você é humano e cometer erros ajudará sua equipe a se sentir confortável em admitir seus desafios em troca.
Como Tony demonstrou, se você der o exemplo, respeitar seus valores fundamentais e conceder, quando necessário, sua equipe fornecerá consistentemente os melhores resultados - para você, para a equipe e para a empresa como um todo.
