O Apple Mail é muito simples de configurar e usar. Junto com os guias convenientes que orientam você no processo de criação de contas, a Apple também fornece alguns guias de solução de problemas desenvolvidos para ajudá-lo quando algo não está funcionando.
Os três principais assistentes para diagnosticar problemas são a janela Atividade, o Connection Doctor e os registros de Correio.
01 de 03Usando a janela de atividades do Apple Mail
A janela Atividade, disponível selecionando Janela, Atividade na barra de menus do Apple Mail, exibe o status ao enviar ou receber e-mails para cada conta de e-mail que você possui. É uma maneira rápida de ver o que pode estar acontecendo, como um servidor SMTP (SMTP) recusando conexões, uma senha errada ou tempos limite simples porque o servidor de email não pode ser acessado.
A janela Atividade foi alterada ao longo do tempo, com versões anteriores do aplicativo Mail realmente tendo uma janela de atividades mais útil e útil. Mas, mesmo com a tendência de reduzir as informações fornecidas na janela Atividade, ela permanece como um dos primeiros lugares a procurar problemas.
A janela Atividade não oferece nenhum método para corrigir problemas, mas suas mensagens de status o alertam quando algo está errado com seu serviço de e-mail e geralmente ajudam a descobrir o que é. Se a janela Atividade mostrar problemas com uma ou mais das suas contas de e-mail, experimente os dois recursos adicionais de solução de problemas fornecidos pela Apple.
02 de 03Usando o Connection Doctor do Apple Mail
O Connection Doctor da Apple pode ajudá-lo a diagnosticar problemas que você está tendo com o Mail.
O Connection Doctor confirmará que você está conectado à Internet e, em seguida, verificará cada conta de e-mail para garantir que você possa se conectar para receber e-mails, além de se conectar para enviar e-mails. O status de cada conta é exibido na janela Connection Doctor. Se você não conseguir se conectar à Internet, o Connection Doctor oferecerá a execução do Diagnóstico de Rede para rastrear a causa do problema.
No entanto, a maioria dos problemas de correio provavelmente é relacionada à conta, e não à conexão com a Internet. Para ajudar a solucionar problemas de conta, o Connection Doctor oferece uma visão geral de cada conta e um log detalhado de cada tentativa de conexão com o servidor de e-mail apropriado.
Executando o Connection Doctor
- Selecione Connection Doctor no menu Window do programa Mail.
- O Connection Doctor iniciará automaticamente o processo de verificação e exibirá os resultados para cada conta. O Connection Doctor verifica primeiro a capacidade de cada conta de receber e-mails e, em seguida, verifica a capacidade de cada conta de enviar e-mails, portanto, haverá duas listagens de status para cada conta de e-mail.
- Qualquer conta marcada em vermelho tem algum tipo de problema de conexão. O Connection Doctor incluirá um breve resumo do problema, como nome da conta ou senha incorreta. Para saber mais sobre os problemas da conta, convém que o Connection Doctor exiba os detalhes (logs) de cada conexão.
Exibir detalhes do log no Connection Doctor
- Na janela Connection Doctor, clique no botão "Show Detail".
- Uma bandeja deslizará da parte inferior da janela. Quando estiverem disponíveis, essa bandeja exibirá o conteúdo dos registros. Clique no botão "Verificar novamente" para executar novamente o Connection Doctor e exibir os logs na bandeja.
Você pode percorrer os logs para encontrar qualquer erro e ver um motivo mais detalhado para qualquer problema. O único problema com a exibição de detalhes no Connection Doctor é que o texto não pode ser pesquisado, pelo menos a partir da janela Connection Doctor. Se você tiver várias contas, percorrer os registros pode ser incômodo. É claro que você pode copiar / colar os logs em um editor de texto e tentar pesquisar dados específicos da conta, mas há outra opção: os próprios registros de e-mail, nos quais seu sistema mantém as guias.
03 de 03Usando o console para revisar logs de email
Enquanto a janela Atividade fornece uma visão em tempo real do que está ocorrendo enquanto você envia ou recebe e-mails, os registros de E-mail vão um passo além e mantêm um registro de cada evento. Como a janela de atividades é em tempo real, se você desviar o olhar ou até piscar, poderá deixar de ver um problema de conexão. Os registros de e-mail, por outro lado, mantêm um registro do processo de conexão que você pode analisar quando quiser.
Ativando Logs de Correio (OS X Mountain Lion e Anterior)
Apple inclui um AppleScript para ativar o log de email. Uma vez ativado, os registros do console manterão o controle de seus registros de email até que você saia do aplicativo de email. Se você quiser manter o log de email ativo, será necessário executar novamente o script antes de cada inicialização do Mail.
Para ativar o log de email
- Se o email estiver aberto, feche o email.
- Abra a pasta localizada em: / Library / Scripts / Mail Scripts.
- Clique duas vezes no Ativar Logging.scpt Arquivo.
- Se a janela do Editor AppleScript abrir, clique no Corre botão no canto superior esquerdo.
- Se uma caixa de diálogo for aberta, perguntando se você deseja executar o script, clique em Corre.
- Em seguida, uma caixa de diálogo será aberta, perguntando se você deseja 'Ativar registro de soquete para verificar ou enviar email. Saia do Mail para desligar. Clique no Ambos botão.
- O registro será ativado e o Mail será iniciado.
Exibindo logs de email
Os registros de correio são gravados como mensagens do console que podem ser exibidas no aplicativo do console da Apple. Console permite que você visualize os vários registros que seu Mac mantém.
- Console de inicialização, localizado em / Aplicativos / Utilitários /.
- Na janela Console, expanda a área Pesquisas de banco de dados no painel esquerdo.
- Selecione os Mensagens do console entrada.
- O painel direito agora exibirá todas as mensagens gravadas no console. As mensagens de correio conterão o ID do remetente com.apple.mail. Você pode filtrar todas as outras mensagens do console inserindo com.apple.mail no Filtro campo no canto superior direito da janela do console. Você também pode usar o Filtro campo para encontrar apenas a conta de e-mail específica que está tendo problemas. Por exemplo, se você tiver problemas para se conectar ao Gmail, tente inserir "gmail.com" (sem as aspas) no Filtro campo. Se você está tendo apenas um problema de conexão ao enviar e-mails, tente digitar 'smtp' (sem as aspas) no campo Filtro para mostrar apenas os logs ao enviar e-mails.
Ativando logs de email (OS X Mavericks e posterior)
- Abra a janela do Connection Doctor no correio selecionando Janela, Conexão Médico.
- Coloque uma marca de verificação na caixa marcada Atividade de conexão de log.
Exibir logs de email OS X Mavericks e posterior
Nas versões anteriores do Mac OS, você usaria o console para exibir os registros de email. A partir do OS X Mavericks, você pode ignorar o aplicativo Console e visualizar os logs reunidos com qualquer editor de texto, incluindo o Console, se desejar.
- No Mail, abra a janela Connection Doctor e clique no botão Mostrar registros botão.
- Uma janela do Finder será aberta exibindo a pasta que contém os registros de email.
- Existem registros individuais para cada conta do Mail que você configurou no seu Mac.
- Clique duas vezes em um registro para abrir no Editor de Texto ou clique com o botão direito do mouse em um registro e selecione Abrir com a partir do menu pop-up para abrir o log no aplicativo de sua escolha.
Agora você pode usar os registros de e-mail para encontrar o tipo de problema que está tendo, como rejeição de senhas, rejeição de conexões ou queda de servidores. Depois de localizar o problema, use o Mail para fazer correções nas configurações da conta e tente executar o Connection Doctor novamente para um teste rápido. Os problemas mais comuns são o nome ou a senha errados da conta, a conexão com o servidor errado, o número de porta incorreto ou o uso da forma incorreta de autenticação.
Use os registros para verificar todos os itens acima com as informações fornecidas pelo seu provedor de e-mail para configurar seu cliente de e-mail. Por fim, se você ainda tiver problemas, copie os registros de e-mail que mostram o problema e peça ao seu provedor de e-mail para analisá-los e fornecer assistência.
