Quando a Amazon.com iniciou seu serviço de trade-in há vários anos, atraiu clientes com generosas ofertas de bônus, grandes valores e o excelente serviço pelo qual a empresa sempre foi conhecida. Eu revi o serviço em agosto de 2010 e absolutamente adorei e altamente recomendado na época. Avançando para fevereiro de 2013, no entanto, o serviço é muito diferente e, infelizmente, não vale mais a pena. Note que isso não é sobre comprar da Amazon (eles ainda estão além disso), trata-se de trocar itens para eles por crédito.
Eu usei o Trade-In Service da Amazon extensivamente ao longo dos últimos anos - principalmente para limpar minha coleção de jogos de última geração (Xbox, GCN, PS2) e me livrar da minha vergonhosa pilha de HD-DVDs (nós apostamos na cavalo errado lá …). Este artigo é dirigido em grande parte por minhas próprias experiências, mas também tenho visto muitas evidências de outros usuários em torno da rede de que esses problemas podem ser sistêmicos e não apenas incidentes isolados.
O que causou a queda?
O principal problema com o serviço Trade-In da Amazon é que as regras e políticas mudaram muito ao longo dos anos. Isso é compreensível - a Amazon está tentando ganhar dinheiro em primeiro lugar e tem havido falhas e problemas no passado que provavelmente custam à Amazon um pouco de dinheiro (como valores de comércio para certos DVDs ou jogos que claramente não valem tanto sendo inflado para centenas de dólares) - mas as políticas foram tão longe na direção da Amazon que eles são quase anti-consumidores neste momento. Vou dar alguns exemplos.
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Condição de Julgamento dos Itens
Quando o serviço de trade-in começou, não havia exigência para a condição. Você pode trocar um filme ou um jogo apenas por discos e obter o mesmo preço de um filme completo. A Amazon posteriormente instituiu níveis de condição que ofereciam valores diferentes dependendo da condição. Essa era uma política realmente boa para a Amazon e para os consumidores porque recompensava os clientes por comercializar itens de boa qualidade e, ao mesmo tempo, oferecia produtos de qualidade da Amazon que poderiam, na verdade, voltar a vender.
Isso também abriu alguns novos problemas. As regras da Amazon para a qualidade da condição são bastante subjetivas e, dependendo de qual pessoa processou sua troca, ela pode ser negada puramente com base no humor da pessoa naquele determinado dia. Combinar isso com a ignorância sobre o que realmente deveria ser incluído para ser "completo" (editores que não incluem manuais impressos nos últimos dois anos certamente não ajudou) adicionou muita confusão e frustração ao processo em que as coisas seriam negadas realmente não deveria ter sido.
Juntamente com a nova política de condição, a Amazon permite que você escolha se deseja obter um valor mais baixo se o inspetor a reduzir para uma qualidade inferior, ou mandá-la de volta para você. O problema com isso, obviamente, é que é do interesse da empresa dar a você o valor mais baixo, então se você optar por deixá-los mantê-los e fazer com que eles ofereçam um valor de troca menor, na maioria das vezes eles Aproveite-se disso. Agora, a opção de permitir que eles ofereçam um valor mais baixo depende apenas do consumidor - e às vezes pode até ser útil se você realmente não tem certeza sobre a condição e não se importa com o valor - mas usar essa opção itens novos / completos quase garantem a obtenção de metade (ou menos) do valor real de um item.
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Valores de Item Reduzidos
Outra política que diminuiu muito o apelo da Amazon Trade-Ins é que os valores para jogos raramente se aproximam da marca de US $ 30. Não esperamos que os jogos mais antigos mantenham seu valor por muito tempo, mas até mesmo novos lançamentos só quebram a faixa de US $ 30 + por algumas semanas antes que o valor caia.
Os filmes parecem sair por apenas US $ 20 (mesmo para coisas muito mais valiosas como a coleção Bond 50 …). Pior ainda, os valores do filme só se aplicam a itens novos em itens shrinkwrap. Os filmes abertos recebem significativamente menos do que os novos valores já tristes.
A razão pela qual eu gostei tanto da Amazon no passado é porque seus valores foram excelentes. Você pode receber regularmente de US $ 35 a US $ 40 por novos lançamentos, e os jogos mais antigos também têm valores sólidos. Eles eram muito melhores do que o GameStop e até comparáveis aos preços do eBay, já que você não tinha que pagar nenhuma taxa extra para negociar com a Amazon, como faz no eBay.
Hoje em dia, porém, os valores da Amazon conseguem ser piores do que a GameStop, o que é bastante vergonhoso, considerando tudo. Não é como se o GameStop tivesse bons valores, mas quando você pode adicionar um bônus extra de 30% ou mais dependendo da promoção, isso faz com que seus valores sejam bem decentes. A Amazon não tem nenhum tipo de coisa assim. Sem promos. Sem bônus. Nenhum incentivo para incomodar usá-los em valores comerciais atuais.
Atualização de abril de 2013 - Os valores estão subindo de volta e não são mais ofensivamente ruins. Os valores dos jogos e filmes estão em alta. Estranhamente, as coisas começaram a melhorar logo após este artigo ser publicado … estranho. Resta ver se as outras questões mencionadas no artigo foram melhoradas, mas pelo menos os valores são decentes novamente.
Problemas com o processamento de pedidos de troca
Outra questão com o serviço Trade-In da Amazon é que a logística do processo de trade-in se deteriorou muito no último ano. Em 2012, a instalação de trade-in mudou de New Hampshire para Kentucky. Esta nova instalação abriu uma nova lista de problemas.O tempo de processamento aumentou muito de onde os itens seriam recebidos e processados em apenas alguns dias nas instalações de New Hampshire, até agora em KY eles levam mais de uma semana para reconhecer que receberam algo mesmo se você tiver um número de rastreamento que mostre foi entregue. Eu também ouvi reclamações de outros clientes sobre itens que eles enviam com uma caixa bem embalada em ótimo estado sendo negada como danificada e voltando para eles destruída, o que obviamente não deveria acontecer. Outros clientes relataram que os itens que enviam e os que são negados e enviados de volta nem sempre são o mesmo item que eles enviaram. Eu também pessoalmente tive itens perdidos em suas instalações de processamento - itens que estão no mesmo pacote onde um será processado e devidamente creditado, mas os outros foram misteriosamente "não recebidos".
Algo está podre no estado de Kentucky.
Depois de uma má experiência comercial em dezembro de 2012 (que se estendeu bem em janeiro de 2013, antes de tudo estar resolvido), fiz uma pequena escavação e descobri que a instalação também está sobrecarregando o escritório da USPS em Hebron, KY, onde instalação de trade-in está localizada. Conversando com o meu agente de correio local da USPS, que ligou para o postmaster de Hebron para mim, descobrimos que os correios de Hebron têm regularmente um backlog de vários semi-reboques cheios de pacotes esperando para serem classificados e processados para a Amazon. Eles não têm a mão de obra ou equipamento para processá-los rápido o suficiente. Quando você combinar isso com o prazo de 25 dias para a Amazon receber e processar seu pacote (juntamente com a lentidão do processamento após o recebimento do pacote), é totalmente possível que sua troca expire e seja negada e devolvida a você. , mesmo se você enviou com bastante tempo. E depois, é claro, depois de mais de 25 dias, o valor caiu não apenas na Amazon, mas em todo lugar, então o item não valerá tanto.
Amazon tem suas costas … para agora
Uma coisa positiva sobre a Amazon é que depois de todos esses problemas, eles estão quase sempre dispostos a conceder e dar-lhe o crédito por seus itens de qualquer maneira. No entanto, esta é uma faca de dois gumes. Se você jogar este cartão muitas vezes, a Amazon poderá proibir você. Não apenas de negociação, mas de usar o site em tudo. Isso é uma coisa ruim. Geralmente, se você tem uma prova adequada de que está certo em sua reivindicação, não deve ter muito com o que se preocupar. Todas essas reclamações (mesmo as justificadas) se somam com o tempo, no entanto, e sua próxima reclamação (até mesmo legítima) pode ser a única a entrar. Considerando como os problemas com o serviço aumentaram exponencialmente desde o início do serviço , pode não valer mais o risco.
Linha de fundo
Tudo isso me leva à conclusão de que não posso mais recomendar que as pessoas usem o Amazon Trade-In. Os valores são terríveis. O processo de trade-in parece estar quebrado em um nível fundamental. E tão grande quanto o atendimento ao cliente da Amazon é tentar fazer os consumidores felizes, você só pode se apoiar neles muito antes de decidir que não vale mais a pena. Talvez em alguns meses a Amazon mude suas políticas e esses problemas sejam corrigidos, e eu poderei revisar novamente o serviço e recomendá-los novamente. Até que essas coisas sejam resolvidas, no entanto, eu recomendo que você use algum outro serviço de trade-in (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) porque a Amazon Trade-In é uma má notícia a partir de fevereiro de 2013.
No processo de colocar essa história em conjunto, eu estendi várias vezes para a Amazon para tentar obter algum comentário sobre isso, particularmente sobre a enorme queda nos valores do comércio, mas nunca recebi uma resposta. Editar - Finalmente conseguimos uma resposta e atualizaremos o artigo com qualquer informação nova ou importante, conforme necessário. Guia de presentes do Xbox
Atualização - agosto de 2015 - Já se passaram mais de dois anos desde que este artigo foi publicado e não houve nenhuma melhoria notável no serviço Trade-In da Amazon. Os preços ainda são medíocres e o tempo de retorno dos itens processados na verdade piorou significativamente. Agora ele pode levar até (e exceder) duas semanas inteiras depois de receber um pacote para dar crédito a você, o que realmente mata o fator conveniência. Provavelmente, é melhor apenas trocar os jogos para a GameStop e obter os Amazon Gift Cards (normalmente chamados de cartões-presente Kindle, mas eles são todos iguais) se você estiver procurando por créditos da Amazon.
