Os consoles do Xbox da Microsoft oferecem suporte a conexões de rede doméstica para o serviço Xbox Live para jogos na Internet para vários jogadores. Infelizmente, essas conexões de rede podem falhar por vários motivos. Se você encontrar erros ao se conectar ao Xbox Live, siga os procedimentos abaixo para solucionar problemas de rede do Xbox 360.
O seu serviço de Internet está funcionando?
Antes de solucionar o problema do Xbox 360, faça uma verificação rápida para verificar se a conexão com a Internet está funcionando. Se nenhum de seus computadores em rede puder acessar sites da Web na Internet, primeiro você deverá solucionar os problemas da rede doméstica.
Mais - Solução de problemas de rede doméstica
Problemas de conexão sem fio
Alguns dos problemas de conexão mais comuns do Xbox 360 estão relacionados a problemas de configuração sem fio do Wi-Fi.
e rarr Mais - Principais problemas de conexão de rede sem fio do Xbox 360 e correções
Painel Xbox 360 - Testes de conexão de rede
O Xbox 360 contém um utilitário de diagnóstico de rede interno útil para solucionar problemas de erros de conexão. Para executar este utilitário, navegue até o Sistema área do Dashboard, selecione o Configurações de rede opção de menu e selecione Teste a conexão do Xbox Live para executar o teste a qualquer momento.
Se o diagnóstico de rede interna do Xbox 360 falhar com a seguinte mensagem:
- Erro de configuração técnica. Entre em contato com o suporte ao cliente do Xbox.
Isso indica um problema de rede que requer investigação adicional. O diagnóstico de rede do Xbox 360 contém os seguintes testes executados na ordem listada abaixo. Etapas para solucionar problemas de conectividade do Xbox 360 dependem de qual teste reporta a falha.
Adaptador de rede Este teste verifica se você tem uma conexão física entre o Xbox 360 e seu adaptador de rede. O resultado mostra "Desconectado" quando esta verificação falhar.
Rede sem fio Se um adaptador de rede WiFi estiver conectado a uma porta USB no Xbox 360, esse teste verificará se o adaptador está conectado ao ponto de acesso da rede doméstica.
O Xbox 360 ignora esse teste quando um adaptador de rede está conectado à sua porta Ethernet. O Xbox usa automaticamente o adaptador conectado à Ethernet, se presente, em vez de um adaptador USB.
Endereço de IP Este teste verifica o Xbox 360 possui um endereço IP válido.
DNS Este teste tenta contatar os servidores DNS do seu provedor de serviços de Internet (ISP). O Xbox 360 requer a funcionalidade do DNS para localizar os servidores de jogos do Xbox Live. Esse teste falhará se o Xbox 360 não possuir um endereço IP válido, que é um elemento necessário da funcionalidade do DNS.
MTU O serviço Xbox Live requer que sua rede doméstica tenha uma determinada Maximum Transmission Unit (MTU). Embora esse detalhe técnico normalmente possa ser ignorado na rede doméstica, os valores de MTU são importantes para o desempenho dos jogos on-line. Se este teste falhar, você poderá ajustar a configuração de MTU no seu roteador de rede ou dispositivo equivalente para resolver o problema.
ICMP O Xbox Live também requer certo suporte técnico em sua rede para mensagens ICMP (Internet Control Message Protocol). O ICMP é outro detalhe técnico da Internet, muitas vezes ignorado com segurança nas redes domésticas, mas essa tecnologia é importante para a confiabilidade e o desempenho do XBox Live. Se este teste falhar, talvez seja necessário atualizar o firmware do seu roteador ou fazer alguns reparos importantes.
Xbox Live Supondo que os testes acima sejam aprovados, o teste do Xbox Live geralmente falha apenas se houver um problema com as informações da conta do Xbox Live ou com os próprios servidores do Xbox Live. Você provavelmente não precisará realizar nenhuma solução de problemas de rede nesse caso.
NAT A conversão de endereços de rede (NAT) é uma tecnologia usada em redes domésticas para manter sua privacidade quando conectada à Internet. Ao contrário dos outros testes, este último não passa ou falha. Em vez disso, ele informa o nível de restrições de NAT da sua rede nas categorias de Aberto, Moderado ou Estrito. Essas restrições não impedem que você se conecte ao Xbox Live, mas pode limitar sua capacidade de localizar amigos e outros jogadores uma vez no serviço.
