Na maioria das vezes, quando tentamos evitar cometer erros nas plataformas de mídia social de nossa empresa, nos preocupamos em publicar algo com erros gramaticais, confundir os @s e #s ou ofender alguém com um de nossos comentários (ou piadas ruins) .
Mas o que não estamos fazendo em nossas plataformas sociais pode prejudicar nossa comunidade de seguidores.
Para muitas marcas, a ideia de poder ter conversas individuais com nossos seguidores é super emocionante - e também aterrorizante. É por isso que muitas marcas gastam muito tempo criando um conteúdo realmente excelente, publicando-o nos momentos certos e, em seguida, assistindo a todos os gostos e comentários, sem enviar esse amor social de volta.
Assim, para garantir que você envolva seu público em uma conversa de duas vias, aqui estão os três maiores erros que vejo marcas cometendo quando se trata do que não estão fazendo e como corrigi-las.
1. Se alguém postar no seu mural do Facebook, como ele
E se um de seus seguidores incluir você em um tweet, seja favorito. Pense nisso como um high five virtual. Se alguém dedicar tempo para transmitir, “acho que isso é legal”, você precisa dedicar um tempo para reconhecer o elogio.
Gosta, favoritos, + 1s e corações são moeda social. Se a sua comunidade gosta constantemente do seu conteúdo, mas você ignora constantemente o feedback deles, eles deixam de ser tão generosos com isso - e você perderá a oportunidade de transformá-los em clientes fiéis.
2. Se alguém fizer uma pergunta sobre sua plataforma social, responda-a
Pode parecer intimidante responder à pergunta de um seguidor publicamente - sem um roteiro - e ser tão encantador, brilhante e gramaticalmente correto quanto você quer que seu público pense que você é. É por isso que às vezes você falha em responder.
Mas você tem que. Se um seguidor ficou ofendido por não reconhecer que ele gosta, ele ficará duplamente ofendido por ter tido tempo para estender a mão e fazer uma pergunta sobre sua marca e você a ignorou. É ruim PR e mau atendimento ao cliente. E pior, porque está acontecendo em suas plataformas públicas, toda a sua comunidade verá seu silêncio e tudo o que isso implica.
(Não sabe o que dizer ainda? Responda pedindo que a pessoa envie um email ou ligue para você, e você pode deixar a conversa offline.)
3. Se alguém compartilhar seu conteúdo, diga algo bom
A maioria das pessoas com as quais interagimos no social são pessoas que nunca vamos conhecer, então é fácil esquecer que o objetivo da mídia social é construir relacionamentos.
Mas pense desta forma: Se você estivesse arrecadando dinheiro para caridade e sua melhor amiga mandasse um link para todos os seus amigos e familiares para pedir-lhes que se envolvessem, você ligaria para ela para agradecer. No mundo das mídias sociais, aplicam-se as mesmas regras de etiqueta social - mesmo que você nunca tenha (ou deseje) conhecer seus seguidores na vida real.
Então, por exemplo, se alguém compartilhar sua postagem recente no blog, “Como Fazer Almôndegas Incríveis”, com sua comunidade no Twitter, envie um tweet de volta para agradecer. Peça-lhe para lhe enviar fotos de suas almôndegas, se ela tentar a receita. Se ela publicar um conteúdo incrível que seja relevante para sua comunidade, compartilhe sua próxima postagem no blog.
As tarefas mais simples são, às vezes, as mais difíceis de dominar. E envolver-se com uma comunidade crescente de uma maneira autêntica - enquanto navega em suas várias perguntas e comentários sórdidos ocasionais - pode parecer cansativo. Mas eu prometo: vale a pena. Faça isso consistentemente por um mês e você verá um aumento na quantidade de curtidas, compartilhamentos e engajamento geral em suas plataformas.
