Comprar uma música, aplicativo, livro ou filme na iTunes Store geralmente é simples e sem preocupações. Clique ou toque em alguns botões e quase em nenhum momento você está aproveitando sua nova mídia.
Mas às vezes surgem problemas com suas compras no iTunes. Se você perder sua conexão com a Internet durante a compra ou o download, ou se houver um erro do lado da Apple, poderá acabar pagando e não podendo aproveitar seu novo conteúdo.
Alguns dos problemas comuns que ocorrem nessas situações incluem:
- Um arquivo parcialmente baixado que não pode ser reproduzido ou usado.
- Uma cobrança no seu cartão de crédito, mas sem download.
- Um arquivo que parece ter sido completamente baixado, mas não é reproduzido.
- Uma compra falhada.
Se você estiver enfrentando um desses problemas, aqui estão 4 etapas que você pode seguir para obter o conteúdo desejado do iTunes.
1. A compra não aconteceu
O mais fácil desses problemas para resolver é se a compra simplesmente não aconteceu. Nesse caso, você só precisa comprar o conteúdo novamente. Você pode verificar se a compra não aconteceu usando o iTunes seguindo estas etapas:
-
Abra o iTunes.
-
Selecione os Conta cardápio.
-
Selecione Ver minha conta.
-
Se for solicitado que você faça login na sua conta da Apple ID, faça isso e selecione Visualizar Conta.
-
Role para baixo até o Histórico de compras seção.
-
Selecione Veja tudo.
-
Aqui, você poderá ver quando sua compra mais recente foi e o que foi.
Você pode executar a mesma verificação usando os aplicativos da iTunes Store ou App Store em um dispositivo iOS:
-
Toque no aplicativo para o tipo de compra que você está verificando.
-
Toque Mais (iTunes) ou Atualizações (Loja de aplicativos).
-
Toque Comprado.
-
Toque Não neste iPhone na parte superior do aplicativo. Isso exibe as compras que não estão atualmente instaladas no seu dispositivo.
Em ambos os casos, se o item que você estava tentando comprar não estiver listado, você não foi cobrado por ele e a compra não aconteceu. Basta voltar ao iTunes ou App Store e comprá-lo como você faria normalmente.
2. Verifique os Downloads Disponíveis no iTunes
Em alguns casos, você pode encontrar um download que começa e depois pára antes de ser concluído. Se esse for o problema que você está enfrentando, será possível reiniciar o download facilmente seguindo estas etapas:
-
Abra o iTunes.
-
Selecione os Conta cardápio.
-
Selecione Verifique os Downloads Disponíveis.
-
Se você for solicitado a inserir sua ID da Apple, faça isso.
-
Selecione Verifica.
-
Se você tiver uma compra que não tenha sido baixada ou que tenha sido interrompida, ela deverá começar a ser baixada automaticamente.
3. Redownload Usando o iCloud
Se a sua compra foi bem-sucedida e o item que você está procurando não aparece quando você verifica downloads disponíveis, há uma solução simples para obter o conteúdo ausente: iCloud. A Apple armazena todas as suas compras no iTunes e App Store na sua conta do iCloud, onde você pode fazer o download novamente com facilidade.
Leia este artigo para obter instruções passo a passo sobre como usar o iCloud para baixar novamente as compras na iTunes Store.
4. Obtenha suporte no iTunes
As três primeiras opções nesta lista devem resolver o problema para a maioria dos usuários. No entanto, se você é um dos poucos infelizes que ainda tem um problema, mesmo depois de testá-lo, você tem duas opções:
-
Obtenha suporte da equipe de suporte do iTunes da Apple. Para obter instruções passo a passo sobre como fazer isso, leia este artigo sobre como solicitar suporte na iTunes Store.
-
Use o site de ajuda on-line da Apple para determinar o melhor tipo de suporte para você. Este site fará algumas perguntas sobre o seu problema e, com base nas suas respostas, fornecerá um artigo para ler, uma pessoa para conversar ou um número para ligar.
Bônus: Como obter um reembolso do iTunes
Às vezes, o problema com a compra do iTunes não é que não funcionou. Às vezes, a compra foi bem, mas você não queria. Se essa é a sua situação, você pode obter um reembolso. Para saber como, leia Como obter um reembolso do iTunes.
