Para um trabalhador remoto ou telecomutador, não ter conexão VPN com o escritório pode ser quase tão ruim quanto não ter conexão com a Internet. Se você está tendo problemas para configurar ou conectar-se à VPN da sua empresa, aqui estão algumas coisas que você pode experimentar por conta própria antes de se inscrever no departamento de TI da sua empresa para obter ajuda. (Além disso, os problemas de VPN tendem a ficar do lado do cliente e não da rede da empresa, embora isso não seja incomum.) Não deixe de experimentar as configurações / alterações com as quais você se sente à vontade e confie no suporte de TI da sua empresa. .
Verifique duas vezes as configurações de VPN
O departamento de TI do seu empregador terá fornecido instruções e informações de login para a VPN e, possivelmente, um cliente de software para instalação. Certifique-se de que as configurações sejam inseridas exatamente conforme especificado; reinsira as informações de login apenas no caso.
Certifique-se de ter uma conexão com a Internet funcionando
Abra seu navegador e tente visitar alguns sites diferentes para garantir que seu acesso à Internet esteja realmente funcionando. Se você estiver em uma rede sem fio e tiver uma conexão com a Internet ou problemas de intensidade de sinal, será necessário primeiro resolver os problemas de conexão sem fio antes de poder usar a VPN.
Se sua VPN for baseada em navegador, use o navegador atualizado e correto
VPNs SSL e algumas soluções de acesso remoto funcionam apenas sobre um navegador (em vez de exigir um cliente de software), mas geralmente elas funcionam apenas com certos navegadores (geralmente, o Internet Explorer). Verifique se você está usando um navegador compatível com seu tipo de VPN, verifique se há atualizações do navegador e atente para quaisquer notificações na janela do navegador que possam exigir sua atenção antes de permitir a conexão (por exemplo, controles Active X).
Teste se o problema está na sua rede doméstica
Se você estiver usando um laptop, visite um hotspot Wi-Fi gratuito e experimente a VPN a partir de lá. Se você for capaz de usar VPN através da rede do hotspot, o problema está em algum lugar com sua rede doméstica. As próximas dicas podem ajudar a solucionar possíveis configurações de rede doméstica que podem causar problemas de VPN.
Verifique se a sub-rede IP da sua rede doméstica é a mesma da rede da empresa
A VPN não funcionará se o seu computador doméstico estiver conectado localmente ao escritório remoto, ou seja, se o endereço IP estiver no mesmo intervalo de agrupamento de números de endereços IP (sub-rede IP) usados pela rede da sua empresa. Um exemplo disso é se o endereço IP do seu computador 192.168.1.1-255 e a rede da empresa também usa o 192.168.1.1-255 esquema de endereçamento.
Se você não conhece a sub-rede IP da sua empresa, entre em contato com o Departamento de TI para descobrir. Para encontrar o endereço IP do seu computador no Windows, vá para Começar > Corre… e digite cmd para iniciar uma janela de comando. Naquela janela, digite ipconfig / all e pressione Enter. Procure o seu adaptador de rede e verifique o campo "Endereço IP".
Para corrigir uma situação em que a sub-rede IP da sua rede doméstica é igual à da sub-rede da empresa, você precisará fazer algumas alterações nas configurações do roteador doméstico. Vá para a página de configuração do roteador (verifique o manual da URL de administração) e altere o endereço IP do roteador para que os três primeiros blocos de números no endereço IP sejam diferentes da sub-rede IP da rede da empresa, por exemplo, 192.168.2.1. Além disso, localize as configurações do servidor DHCP e altere-o para que o roteador forneça endereços IP aos clientes no 192.168.20,2 a 192,168.2Intervalo de endereços .255.
Certifique-se de que seu roteador doméstico suporta a VPN
Alguns roteadores não suportam passagem de VPN (um recurso no roteador que permite que o tráfego passe livremente para a Internet) e / ou protocolos que são necessários para certos tipos de VPNs funcionarem. Ao comprar um novo roteador, verifique se ele está rotulado como suporte a VPN.
Se você está tendo problemas para se conectar à VPN com o seu roteador atual, faça uma pesquisa na marca e no modelo específicos do seu roteador, além da palavra "VPN" para ver se há relatos de que não está funcionando com VPN - e se houver Conserta. O fabricante do seu roteador pode oferecer uma atualização de firmware que pode ativar o suporte a VPN. Caso contrário, talvez seja necessário adquirir um novo roteador doméstico, mas primeiro entre em contato com o suporte técnico da sua empresa para obter mais orientações.
Habilitar passagem de VPN e portas e protocolos de VPN
Na sua rede doméstica, verifique as configurações do seu roteador e do firewall pessoal para estas opções:
- Passagem VPN: Pode haver uma opção, geralmente nas configurações de segurança, para habilitar o IPSec ou PPTP (os dois tipos mais comuns de VPN) Passthrough. Seu departamento de TI pode lhe dizer que tipo de VPN sua empresa está usando, mas, se não, você pode habilitar ambos. Nota: nem todos os roteadores têm essa configuração, e isso não significa necessariamente que a VPN não funcionará para você se estiver ausente. É reconfortante ter, no entanto, e permite que você saiba que seu roteador é compatível com VPN.
- Port Forwarding & Protocolos: Seu firewall (dentro do roteador e separadamente em qualquer programa de firewall instalado) pode precisar ter portas específicas encaminhadas e protocolos abertos. VPNs IPSec Precisa ter Porta UDP 500 (IKE) encaminhados e protocolos 50 (ESP) e 51 (AH) aberto. Para PPTP, O protocolo de tunelamento VPN da Microsoft, você precisará Porta TCP 1723 encaminhado e Protocolo IP 47 (GRE) ativado.
Não se preocupe se isso soar muito complexo.Primeiro, verifique o manual do seu roteador ou a documentação do site para qualquer coisa que diz "VPN" e você deve encontrar as informações (com ilustrações) que você precisa para o seu dispositivo específico. Além disso, o Tom's Guide to Getting VPN para trabalhar com firewalls NAT oferece capturas de tela dessas configurações usando um roteador Linksys.
Fale com o seu departamento de TI
Se tudo mais falhar, pelo menos você pode dizer ao seu pessoal de TI que você tentou! Deixe-os saber as soluções alternativas que você tentou, o tipo de configuração que você tem (o tipo de roteador, a conexão com a Internet, o sistema operacional etc.) e as mensagens de erro recebidas.
