O que fazer quando o Google Home pára de tocar música

As músicas param aleatoriamente no Google Home? Eles começam a jogar bem, mas depois ficam parando no buffer? Ou talvez eles joguem normalmente por horas, mas parem no final do dia, ou nem sequer iniciem quando você os solicitar?

Existem vários motivos possíveis para que seu dispositivo doméstico do Google pare de reproduzir música ou não comece a reproduzir música, portanto, um guia de solução de problemas como o que criamos abaixo é muito útil.

Experimente todos os passos abaixo, do início ao fim, até que o problema seja resolvido!

O que fazer quando o Google Home pára de tocar música

1. Reinicie o Google Home. Este deve ser o primeiro passo para corrigir problemas de som no seu Google Home.

   Você pode desconectar o dispositivo da tomada, esperar 60 segundos e depois conectá-lo novamente ou usar o aplicativo Google Home para reinicializá-lo remotamente. Siga o link acima para saber como reiniciar o Google Home no aplicativo. A reinicialização não deve apenas liberar qualquer coisa remanescente que possa estar causando problemas, mas também deve levar o Google Home a procurar por atualizações de firmware, uma das quais pode ser a correção para o problema de som.

2. O volume está baixo? É muito fácil diminuir o volume acidentalmente no Google Home. Nesse caso, pode parecer que a música parou de tocar de repente.

   No próprio dispositivo Google Home, deslize o dedo ao longo da parte superior em um movimento circular no sentido horário para aumentar o som. Se você estiver usando o Mini, toque no lado direito. Em um Google Home Max, deslize para a direita ao longo da parte frontal do alto-falante.

   Alguns usuários informaram que o Google Home irá travar se estiver reproduzindo música muito alto. Certifique-se de mantê-lo em um volume razoável.

3. Verifique quantas músicas estão no álbum. Se houver apenas alguns, e você disser ao Google Home para reproduzir esse álbum específico, pode parecer que há um problema quando, na verdade, o álbum simplesmente não tem músicas suficientes para continuar tocando.

4. Vincule o serviço de música ao Google Home se ele não estiver sendo reproduzido quando solicitado. O Google Home não sabe como reproduzir músicas do Pandora ou do Spotify, a menos que você vincule essas contas ao dispositivo.

   Se o serviço de música já estiver vinculado à sua conta, desvincule-o e vincule-o novamente. O emparelhamento dos dois pode corrigir problemas com o Google Home reproduzindo o Spotify ou a música do Pandora.

5. Reformule o modo como você fala com o Google Home se ele não estiver respondendo quando você pedir para tocar algumas músicas. Pode ter havido um problema temporário quando você perguntou pela primeira vez, então tente falar um pouco diferente e ver se isso ajuda.

   Por exemplo, em vez de "Ei Google, jogue , Tente um mais geral "Hey Google, tocar música." Se isso funcionar, tente a maneira original que você falou e ver se funciona desta vez. Quer pretenda jogar o Pandora, o YouTube, o Google Play Music ou o Spotify music no Google Home, certifique-se de que também utiliza essas palavras de forma adequada. Adicione o serviço no final para especificar esse tipo de música, como "Ok Google, tocar rock alternativo no Spotify".

6. Limpe o cache no seu aplicativo de música. É possível que o aplicativo em si seja responsável pelo Google Home não reproduzir música. Você geralmente pode fazer isso através das configurações do aplicativo.

   Por exemplo, se você estiver transmitindo o Google Play Música do seu iPhone para o Google Home, toque em Limpar cache no Streaming e download área das configurações para excluir todos os arquivos temporários que estão sendo armazenados no seu dispositivo. No Spotify, vá para Armazenamento > DELETE CACHE.

   Se você não conseguir encontrar uma opção de cache, tente excluir o aplicativo e, em seguida, reinstalá-lo. Isso apagará todos os arquivos residuais que possam estar causando problemas de música no Google Home.

7. O serviço de música suporta apenas a reprodução em um dispositivo por vez? Em caso afirmativo, a música deixará de ser reproduzida no Google Home se a mesma conta começar a reproduzir músicas em outro dispositivo doméstico, telefone, computador, TV etc.

   Por exemplo, a música do Pandora parará de ser reproduzida no seu Google Home se você começar a transmitir a partir do seu computador ao mesmo tempo em que estiver transmitindo no Google Home. Você pode ler mais sobre isso aqui. Na verdade, o Spotify e o Google Play Music só suportam a reprodução em um dispositivo. A única solução aqui, se é mesmo uma opção com esse serviço, é atualizar sua conta para um plano que suporte a reprodução simultânea em vários dispositivos.

8. Verifique se há largura de banda suficiente disponível na rede para oferecer suporte à reprodução de músicas no Google Home.

   Se houver vários outros dispositivos na sua rede que transmitem música, vídeos, jogos, etc., pode não haver largura de banda suficiente para a música ser reproduzida sem problemas ou mesmo de qualquer forma. Se houver outros computadores, consoles de jogos, telefones, tablets etc. que usam a Internet ao mesmo tempo em que o Google Home está com problemas para reproduzir música, pause ou desligue esses outros dispositivos para ver se isso resolve o problema.

   Se você verificar que há um problema de largura de banda, mas não quiser reduzir o uso de seus outros dispositivos, poderá sempre ligar para seu ISP para fazer upgrade do seu plano de Internet para oferecer suporte a mais largura de banda.

9. Redefina o Google Home para remover links de dispositivos, links de aplicativos e outras configurações que você personalizou desde a primeira vez que configurou o Google Home. Essa é uma maneira infalível de garantir que a versão atual do software não seja responsável pelo problema de reprodução de música.

   Você terá que configurar o Google Home novamente desde o início depois de restaurar o software.

10. Reinicie seu roteador.Como é usado com muita frequência para lidar com o tráfego de todos os seus dispositivos na rede, às vezes ele pode ficar sobrecarregado. O reinício deve eliminar todos os problemas que afetam a capacidade do Google Home de se comunicar com o roteador ou a Internet.

11. Restauração de fábrica do seu roteador, se a reinicialização não for suficiente. Alguns usuários do Google Home descobriram que a redefinição do software em seus roteadores corrige qualquer problema de conectividade responsável pelos problemas de streaming de música no Google Home.

    A reinicialização e a redefinição são diferentes. Certifique-se de concluir o Passo 8 antes de seguir com uma reinicialização completa de fábrica.

12. Entre em contato com a equipe de suporte do Google Home. Esta deve ser a última coisa que você tenta se não conseguir tocar a música nesse momento. Por meio desse link, você pode solicitar que a equipe de suporte do Google entre em contato com você pelo telefone. Há também uma opção instantânea de bate-papo e e-mail aqui.

É altamente recomendável ler o nosso guia Como falar com o suporte técnico antes de entrar no telefone com o Google.